to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Transfer Saati Değişikliği Uçuş Bağlantısını Tehlikeye Attı
724 Transfer ile yaptığım rezervasyonda, bilgim ve onayım dışında transfer saatimin keyfi olarak değiştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 21 Eylül saat 22.40 için Çilek Mobilya Alanya Oba’dan Antalya Havalimanı’na transfer rezervasyonu yaptım. Uçağım sabah 04.10’da ve ben bu rezervasyonu, havalimanına en az 1 saat 30 dakika önce varacak şekilde planlayarak satın aldım. Uçuşum da aktarmalı bir uçuş olup önce İstanbul’a, ardından Polonya’ya devam edecek şekilde düzenlenmiştir.
Bugün bana WhatsApp üzerinden, onayım alınmaksızın transfer saatimin 00.10 olarak güncellendiği yazıldı. Bu değişiklikle birlikte, uçağımın kalkış saatine göre değil, bagaj tesliminin son saatine sadece yaklaşık 15 dakika kala havalimanında olabileceğim anlamı çıkıyor. Böyle kritik ve aktarmalı bir uçuşta bu kadar ucu ucuna ve tek taraflı saat değişikliği kabul edilebilir bir durum değil ve hem ilk uçuşu hem de bağlantılı Polonya uçuşumu kaçırma riskim oluştu. Üstelik bu bilgi, son gün ve son saatlerde verilerek alternatif araç ayarlama şansımı da neredeyse tamamen ortadan kaldırdı; diğer firmalarda bu saatler için araç müsaitliği bulamıyorum.
Hem haber verilme şekli hem de zamanlaması nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle bu süreçte ortaya çıkacak ek masraflarımın şirket tarafından karşılanmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Nida Hanım Merhaba ; Öncelikle yaşadığınız tedirginliği ve hassasiyetinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Uluslararası bağlantılı uçuşların oluşturduğu zaman baskısı ve uçuşa yetişme kaygısı sebebiyle gösterdiğiniz tepkiyi saygıyla karşılıyoruz. 724 Transfer olarak tüm operasyonel süreçlerimizi, siz değerli misafirlerimizin havalimanına ve uçuşlarına ekstra bir gecikme riski olmaksızın, güvenle yetişmelerini sağlayacak şekilde planlamaktayız. Şikayetinize konu olan durumla ilgili operasyonel detayları ve hizmet sözleşmemizin kapsadığı şartları bilginize sunmak isteriz: Operasyonel Planlama ve Ön Bilgilendirme: Transfer hizmeti satın alımı sırasında tarafınıza sunulan ve rezervasyon belgesinde (PDF) yer alan kullanım şartlarında da belirtildiği üzere; aynı uçuşlara veya benzer saatli uçuş hatlarına gidecek misafirlerimizin transferlerinin tek bir araçta Optimum sürede birleştirilebilmesi adına, alış saatleri transfer tarihinden bir gün önce operasyon departmanımızca yeniden düzenlenebilmektedir. Bu bilgilendirme, şartlarda taahhüt edildiği gibi tarafınız öncesinden iletilmiştir. Süre ve Zamanlama Hesaplaması: Alanya (Oba) – Antalya Havalimanı arası araç seyahat süresi trafik ve yol durumuna göre ortalama 2 saat 15 dakika ile 2,5 saat arasındadır. Saat 00.10 olarak güncellenen yeni alış saatinize göre; Antalya Havalimanı’na tahmini varış saatiniz 02.30 – 02.40 aralığında hesaplanmıştır. Uçağınızın kalkış saati olan 04.10 dikkate alındığında, bu planlama havalimanında uçuşunuzdan ve bagaj teslim/check-in kapanış süresinden yaklaşık 1,5 saat önce hazır bulunmanızı sağlayacak şekilde güvenli sınırlar dahilinde yapılmıştır. İptal Süreci: Tarafımızca tüm önlemler alınmış ve seyahatiniz uçuşunuza sorunsuz yetişecek şekilde planlanmışken; belirlenen yeni alış saatinize 20 dakika kala, transfer aracımız henüz yoldayken tarafınızdan arama yapılarak hizmetin iptal edildiği bilgisi alınmıştır. Planlamalarımız ve araç yönlendirmelerimiz, hiçbir misafirimizin uçuşunu kaçırma riski taşımayacak hassasiyetle yapılmaktadır. Şirketimiz ilkeler gereği, sözleşme şartlarına ve operasyonel prosedürlere tam uyum sağlayarak hareket ettiği ve aracımız seyahatinizi gerçekleştirmek üzere sefere çıktığı için süreçte firmamız kaynaklı bir mağduriyet veya hizmet aksaması bulunmamaktadır. Bu doğrultuda oluşan ek masraf talepleriniz karşılanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi seyahatler dileriz. Saygılarımızla,
