Bağıran Ve Saygısız Müşteri Temsilcisine Şikayet

Bugün 7/24 servis hattını arayarak rezervasyon oluşturmak istedim ancak yaşadığım deneyim hem hayal kırıklığı hem de ciddi anlamda saygısızlık oldu. Telefonda teknik bir sorun ya da kulaklık probleminden dolayı karşı tarafın sesi bana çok boğuk ve anlaşılmaz geliyordu. O anda işte olduğumu ve sesi net alamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, telefondaki kadın müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslupla ve yüksek sesle konuşarak beni adeta azarladı.

Müşteri temsilcisi, agresif bir tavırla “Beni duyabileceğiniz bir yere geçin, size iki defa tekrar ediyorum” şeklinde bağırarak konuştu ve bir müşteriye kesinlikle kullanılmaması gereken, saygı sınırlarını aşan bir üslup sergiledi. Yaşadığım bu durum, kendimi hem rahatsız hem de değersiz hissetmeme neden oldu.

7/24 hizmet veren bir transfer hattında çalışan personelin, müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini, ses tonunu nasıl ayarlayacağını ve öfkesini nasıl kontrol edeceğini çok iyi bilmesi gerekir. Bir teknik aksaklığın faturasını müşteriye bağırarak kesemezsiniz. Firmadan beklentim, özellikle bu tarz pozisyonlarda çalışan personelin acilen müşteri iletişimi ve nezaket kuralları konusunda eğitilmesi ve benzer bir üslubun başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasıdır. Bu yaşanan tavrın firmanın kurumsal imajına ve kalitesine hiç yakışmadığını belirtmek isterim.