İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağaza İlgisizliği

Trendyol üzerinden, 7Kat isimli mağazadan satın aldığım Einhell marka boya tabancası elimize ulaştıktan sonra denedik. Beklediğim gibi çıkmadığı ve memnun kalmadığım için iade talebi oluşturdum. Ürünü, 14 günlük iade süresi dolmadan gönderdim. Fakat mağaza iade talebini reddetti. Sebep olarak da yeniden satışa uygun olmadığı yazılmış. Ardından haber vermeden ürünü tekrar bana yollamışlar. Üründe herhangi bir hasar olmamasına rağmen neden yeniden satışa uygun değil, hiçbir açıklama yok. Eğer ürünü denediğimiz için kullanılmış sayıyorlarsa durum paradoksa girecek, zira denemeden işe yarayıp yaramadığını nereden bileceğiz? Trendyol'da ürün değerlendirme kısmına açıkça tüm bu sorunu dile getiren ve kişisel olarak ürünle ilgili yorumlarımı yazdım. Ama nedense yorum reddedildi. Yorumu bile onaylamıyorlarsa demek ki ürünlerine güvenmiyorlar. Buraya Trendyol üzerindeki iade reddi ve yorum reddi kısmını da görsel olarak ekledim. Mağazadan hiç memnun olmamakla beraber, müşteri memnuniyeti düşünen bir firma olmadıklarını düşünüyorum. Bu sorunun kısa sürede çözülmesini istiyorum. Eğer yine ilgisiz davranılırsa yasal yollara başvuracağım.

Bu da Trendyol üzerinde attığım yorum:

Ürün anlatıldığı gibi değildi. Boya atma konusunda beklentilerimi karşılamadı. Ne desem bilemiyorum. Hiçbir işi görmedi. Geldi, kurduk, boya atmayı denedik, damlatıyor, hava kaçırıyor, boya püskürtmüyor. Bundan sonra haliyle iade talebi oluşturduk. Gönderdik. O da ne? İade reddedildi. Satışa uygun değilmiş. Bir yerini kırmadık, sapasağlam ürün geldiği gibi gönderdik. Sadece denedik, su doldurduk, bir de boya ile denedik. İşe yaramaz olduğunu gördükten sonra temizleyip kutuya koyduk. Ama satışa uygun değil diye reddettiler. Bu nasıl bir açıklama, tam olarak neden satışa uygun değil, denediğimiz içinse eğer, denemeden nasıl bileceğiz, iş yapıp yapmadığını? Ürün ya da defolu, bilemiyorum artık. İlgisiz bir satıcı. Trendyol ve Tüketici Mahkemesi ile iletişime geçip şikayetimi ileteceğim. Gerçekten yazık. Trendyol'un bu konuda daha dikkatli davranması ve iade konusunda daha şeffaf bir prosedür uygulaması şart. Kısaca paranızı heba etmeyin.