to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Mağduriyet: Hızlı Ücret İadesi Talebi
5 Fil İkinci El internet sitesi üzerinden bir adet elbise siparişi verdim. Siparişi 18 Ağustos’ta oluşturdum ve sistemde “kargo gönderime hazır” ibaresi bile çıktı. Ancak 21 Ağustos tarihinde satıcı, ürünün stokta olmadığını, sistemde stokta görünmesine rağmen yapılan kontrolde ellerinde bulunmadığını belirterek siparişimi gönderemeyeceklerini söyledi.
Sipariş numaram 1683291’dir. Bu sipariş için 2.150 TL ödeme yaptım. Ürünün stoğu gerçekten yoksa bile, internet sitesinde varmış gibi görünmesi, üstelik “kargo gönderime hazır” şeklinde ilerlemesi ve daha sonra iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Stoklar kontrol edilmeden satışa açılması ve satılmış ürünlerin tekrar sitede yer alması kabul edilebilir bir durum değildir.
Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini ve bu tür stok hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sena Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizin oluşturulmasının ardından ürünün sistemde stokta görünmesi ve hatta “kargo gönderime hazır” aşamasına ilerlemesine rağmen stok kontrolünde ürünün bulunamadığının tespit edilmesi nedeniyle siparişinizin gönderilememiş olmasından dolayı yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz. Yaşanan durum, ürünün fiziksel stok durumu ile sistem stok bilgisinin eşleşmemesinden kaynaklanan sistemsel bir stok hatasıdır. Bu durumun sipariş oluşturulduktan sonra fark edilmesi bizim açımızdan da arzu ettiğimiz bir süreç değildir. Siparişiniz için ödediğiniz 2.150 TL tutarındaki ücretin iadesini ivedilikle gerçekleştirdik. Geri bildiriminizi yalnızca mevcut siparişiniz açısından değil, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına da dikkate alıyoruz. Stok ve sipariş süreçlerimizde gerekli kontrollerin güçlendirilmesi için ilgili ekiplerimize bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşattığımız deneyimin 5 Fil’den beklediğiniz hizmet standardını karşılamadığının farkındayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
