Sipariş Onaylı Fiyatla İptal Edildi, Tek Taraflı Fiyat Artışı Güveni Sarsıyor

5fil internet sitesinden Loro Piana marka kırmızı, 38 numara bir ayakkabıyı yaklaşık 22.680 TL bedelle satın aldım. Ödemem Paratika üzerinden başarıyla alındı ve siparişim 1716690 numarasıyla onaylandı. Ancak siparişten birkaç saat sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edilmiş, ürün sayfadaki bilgiler silinerek aynı ayakkabı bu kez yaklaşık 32.000 TL üzeri bir rakama yeniden satışa konulmuştur.

İptal bilgisi tarafıma herhangi bir mail, SMS ya da arama ile iletilmedi, durumu ancak kendi takibim sonucu fark edip WhatsApp hattınızdan yazınca öğrendim. WhatsApp yazışmalarında, bana “fiyat uyumsuzluğu” nedeniyle sistemsel olarak iptal edildiğini, satıcının fiyat güncellemesi yaptığını ve bu nedenle iptal edildiğini söylediniz. Yani benim onayladığım ve ödediğim fiyat üzerinden kesinleşmiş bir siparişi, satıcının daha yüksek bedel talebi üzerine iptal ettiğinizi ifade ettiniz.

Bugün bir markette rafta gördüğünüz fiyat üzerinden ürünü satın alabiliyorken, hatta ikinci el bir mağazada bile etikette gördüğünüz fiyat geçerliyken, online ortamda benim onaylayıp ödediğim bir siparişin satıcının talebi gerekçe gösterilerek kısa süre sonra iptal edilmesini ve fiyatının yükseltilip yeniden satışa konulmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu iptali bana doğrudan bildirmeyip, ancak ben sorduğumda açıklama yapmanız müşteri açısından son derece güven kırıcı bir durumdur.

Site sözleşmenizde ve web sayfanızdaki metinlerin hiçbirinde, sipariş onaylandıktan sonra bu şekilde tek taraflı fiyat güncellemesi ve iptal hakkınız olduğuna dair bir hüküm görmedim. Burada konu yalnızca aradaki 10–12 bin tl farkı değil, müşteriyi ciddiye almayan ve adeta saf yerine koyan bu yaklaşımdır.

Ödenen tutarımın iade edilmesinin ötesinde, asıl beklentim; sipariş onaylandığı andaki fiyat ve koşullar üzerinden ürünün bana temin edilmesi ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi durumda, bu tek taraflı iptal uygulamanız nedeniyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.