Vestel Yetkili Servisi Tamir Sonrası Ekran İzini Kabul Etmedi, Mağduriyetim Arttı

Kasım 2024 tarihinde, evimde kullanmadığım ve kutusunda sakladığım Vestel marka televizyonumun ekranının kırıldığını fark ettim. Tamir için Google üzerinden bulduğum Vestel yetkili servis numarasını ([cep numarasını buraya yazın] ) aradım. Servis, birkaç gün sonra gelerek televizyonun ekran panelinin değişmesi gerektiğini belirtti ve bu işlem için 10.000 TL talep etti. Ücreti peşin ödedim. Bir hafta sonra televizyonu tamir edilmiş olarak teslim ettiler. Ancak, teslim aldığımda televizyon ekranında, özellikle Vestel logosunun üst kısmında, açıkken belirgin olan bir iz fark ettim. Bu iz, televizyon kapalıyken görünmüyor, ancak ekran açıldığında bariz bir şekilde belli oluyordu. Aynı gün yetkili servisi arayarak durumu bildirdim. Birkaç gün sonra tekrar geldiler ve ekranı incelediler. Ancak, hatanın kendilerinden kaynaklı olmadığını iddia ederek, “Getirirken sağlamdı” gibi ifadelerle sorumluluğu reddettiler. Bu durum üzerine, servis çalışanlarıyla tartıştım ve sinirlenerek televizyona iki kez vurdum, bu nedenle televizyon tamamen kullanılamaz hale geldi. Ayrıca, bu olay sırasında elim yaralandı ve hastaneye gitmek zorunda kaldım. Elimdeki yaralanma nedeniyle 3 ay boyunca rapor aldım ve çalışamadım. Bu süreçte, yeni evlenmiş olmam nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi zarar gördüm. Yetkili servisin, tamir işlemini düzgün yapmaması, hatayı kabul etmemesi ve profesyonel olmayan yaklaşımı nedeniyle hem maddi (10.000 TL tamir ücreti ve yeni televizyon masrafı) hem de manevi zararlara uğradım. Ayrıca, iş göremezlik raporu almam nedeniyle gelir kaybı yaşadım.