İsviçre Turunda Çocuklu Ailelerin Otel Rezervasyon Eksikliği Ve Ek Ücret Talebi

Avrupa Rüyası İsviçre Turu: Yetersiz Rehberlik, Eksik Otel Rezervasyonu ve Tur Sonrası Ek Ücret Talebi

Avrupa’nın büyük bölümünü gezmiş, seyahat konusunda oldukça deneyimli bir aile olarak söyleyebilirim ki Avrupa Rüyası ile katıldığımız İsviçre turu bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Öncelikle turdaki rehberlik hizmeti beklentimizin çok altındaydı. İsviçre’nin tarihi, kültürü, şehirleri ve önemli noktaları hakkında yeterli bilgi verilmedi. Çoğu yerde birkaç noktaya uğradıktan sonra şehir merkezine bırakılıp serbest zaman verilmesi şeklinde bir program yürütüldü. Bizim beklentimiz yalnızca ulaşım sağlanması değil, ziyaret ettiğimiz ülke ve şehirler hakkında gerçekten rehberlik hizmeti almaktı.
Ancak asıl ciddi problem Avrupa Rüyası’nın operasyon birimiyle yaşandı. Eşim, 4 yaşındaki çocuğumuz ve ben olmak üzere 3 kişi olarak 17–23 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki İsviçre Alp Köyleri Turu’na katıldık. Çocuğumuz resmi faturada üçüncü yolcu olarak açıkça yer almasına rağmen, konaklama sürecinde çocuğumuzun bazı otel rezervasyonlarına önceden doğru şekilde bildirilmediğini gördük.
Ek yatak ihtiyacımızı operasyon ekibine bildirdiğimizde bize hızlı bir çözüm sunulmadı ve konuya ancak günler sonra dönüş yapılabileceği söylendi. Buna rağmen biz, tur şirketinin çözemediği bu meseleyi otellerle doğrudan iletişime geçerek yaklaşık 10 dakika içinde kendimiz çözdük. Ek yatakları kendimiz ayarladık ve ücretlerini yine kendi cebimizden ödedik.
Bazı otellere varıştan önce bizzat e-posta göndermek, çocuğumuzu bildirmek ve uygun konaklama düzenlemesi talep etmek zorunda kaldık. Bir otelde ise çocuğun önceden bildirilmemiş olması nedeniyle uygun ek yatak düzenlemesi dahi yapılamadı.
Buradaki sorun yalnızca “ek yatak verilmedi” meselesi değildir. Asıl açıklanması gereken konu, resmi faturada üç kişi olarak yer aldığımız halde 4 yaşındaki çocuğumuzun otel rezervasyonlarında neden doğru şekilde bildirilmediği ve konaklama düzenlemelerinin neden tur şirketi yerine bizim tarafımızdan yapılmak zorunda bırakıldığıdır.
Firma daha sonra çocuğumuzun indirimli seyahat ettiğini ve bu nedenle ek yatak hakkı olmadığını sözlü olarak ileri sürdü. Ancak elimizdeki resmi faturada herhangi bir çocuk indirimi görünmemekte, hizmetler üç kişi üzerinden gösterilmekte ve toplam indirim tutarı 0,00 TL olarak yer almaktadır.
Daha da şaşırtıcı olan ise tur tamamlanıp Türkiye’ye döndükten sonra yaşandı. Avrupa Rüyası’nın operasyon birimi bizi arayarak bu kez ek ücret talep etti ve bu konuda ısrarcı davrandı. Zaten süreç boyunca çözüm odaklı bulmadığımız iletişim tarzı, bu görüşmelerde de devam etti. Kendi imkanlarımızla çözüp ücretini kendimizin ödediği bir konaklama sorununun ardından tarafımızdan yeniden ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.
Sonuç olarak bu turda hem rehberlik hizmetinden hem de özellikle operasyon yönetiminden ciddi şekilde memnuniyetsiz kaldık.
Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki Avrupa Rüyası’nın ilk dönemlerinden beri müşterilerinden biriyiz. Geçmişte firmaya güvenmiş, eşimize, dostumuza ve akrabalarımıza Avrupa Rüyası’nı tavsiye etmiş ve birçok kişiyi yönlendirmiş bir aileyiz. Ancak İsviçre turunda yaşadığımız bu süreçten sonra, aynı mağduriyetleri başka insanların da yaşamaması adına bundan sonra kesinlikle tek bir kişiyi dahi Avrupa Rüyası’na yönlendirmeyeceğim.
Yaşadığımız sorunları yalnızca firma içerisinde bırakmadık. Çocuğumuzun otel rezervasyonlarında bildirilmemesi ve İsviçre’de yaşanan konaklama sorunlarıyla ilgili durumu İsviçre’deki ilgili federal makamlara yazılı olarak ilettik. Türkiye’de de tüketici haklarımız ve seyahat acentacılığı mevzuatı kapsamında ilgili resmi kurumlara gerekli başvuruları yapacağız.
Geçmişte güvenerek çevremize tavsiye ettiğimiz bir firmayla böyle bir noktaya gelmiş olmaktan üzgünüz. Ancak yaşadığımız tecrübenin ardından görüşümüz nettir: Avrupa Rüyası ile İsviçre turunu kesinlikle önermiyorum.
Özellikle çocuklu ailelerin rezervasyonlarda çocuklarının gerçekten otele bildirilip bildirilmediğini, oda kapasitesini ve ek yatak durumunu tur başlamadan önce mutlaka yazılı olarak teyit etmelerini tavsiye ederim.