Geciken Rezervasyonun Otomatik İptali Ve Ücretin Yanması

25 Nisan tarihinde 360 Kule Restoran’a saat 15.00–17.00 aralığı için eşim adına rezervasyon yaptık ve 750 TL’lik ücreti kredi kartı ile peşin olarak ödedik. Mecburi sebeplerden dolayı o saate yetişemeyeceğimizi fark edince, saat 16.00 civarında restorana telefonla ulaşıp daha ileri bir saatte gelebilme imkanımız olup olmadığını sorduk.

Telefonda bize rezervasyonun bir saat gecikme sonrasında otomatik olarak iptal edildiği ve bu nedenle ödediğimiz 750 TL’nin yanacağı söylendi, hiçbir şekilde alternatif sunulmadı veya esneklik gösterilmedi. Zorunlu bir durum sebebiyle geç kalmamıza rağmen mağduriyetimizin dikkate alınmaması ve en azından başka bir tarihe kaydırma seçeneğinin bile sunulmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ödememizin iadesini ya da en azından aynı tutarın başka bir tarihte rezervasyonda kullanılmasına imkan tanınmasını talep ediyorum. Zorunlu bir sebeple yaşanan bu gecikmede, müşterinin tarafı hiç gözetilmeden rezervasyonun iptal edilmesi ve ücretin tamamen yanması uygulamasının gözden geçirilmesini rica ediyorum.