216Ticaret Kullanılmamış Ürünün İadesi Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim

07 Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden 216ticaret satıcısından “JBL Flip7 Bluetooth Hoparlör, IP67, Pembe” ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram: 206678637538. Ürünü kızım için hediye olarak aldım; ancak kızım ürünü açıp baktığında rengini ve boyutlarını beğenmediği için iade etmek istedik. Ürünü, hiçbir şekilde kullanılmadan ve herhangi bir hasar olmadan, sadece iki güvenlik bandı ile güzelce paketleyip DHL e-Commerce ile geri gönderdim.

İade başvurumu yaptığımda, ürün satıcıya ulaştıktan sonra “kutu bütünlüğü bozuldu” gerekçesiyle iadem reddedildi. Oysa ürünün kutusunda herhangi bir bozulma yoktu ve sadece güvenlik bandı kullanılmıştı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana JBL İzmir teknik servisinden iade formu doldurulması ve iadenin kabul edilmesi servis tarafından istenmesi gerektiği söylendi. N11’in reklamlarında kolay iade vurgusu yapılmasına rağmen, bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağdur edildim.

Ürünü kullanmadan, tamamen sorunsuz şekilde iade etmeme rağmen hem satıcı hem de N11 tarafından mağdur edildim. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.