25 Kasım’dan bu yana Android telefonumdan 1xbet hesabıma giriş yapamıyorum. İki aşamalı doğrulama (Authenticator / 2fa) nedeniyle hesaba erişimim tamamen engellendi; ancak bu konuda net ve doğru bir bilgilendirme yapılmıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Telefon, e-posta ve canlı sohbet dahil tüm kanallardan müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Her seferinde farklı, çelişkili ve yetersiz bilgiler verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle e-postama günlerdir tek bir dönüş bile yapılmaması, müşteri hizmetlerinin ne kadar ilgisiz ve yetersiz olduğunu gösteriyor.
Hesabımda yaklaşık 2.000 TL civarında bakiyem bulunuyor ve bu süreçte hesabıma erişemediğim için paramı da kullanamıyorum. Bu durumun bilinçli bir oyalamaya dönüştüğünü düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Elimde e-posta yazışmalarının, Telegram üzerinden yapılan görüşmelerin, telefon görüşmelerine ilişkin kayıtların ve hesapla ilgili ekran görüntülerinin bulunmasını da özellikle belirtmek isterim. İstenildiği takdirde bunların tamamı kanıt olarak sunulabilir.
Hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını, iki aşamalı doğrulama ile ilgili sorunun net şekilde çözülmesini ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, yanlış ve sağlıksız bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.