Win E Para Hesabıma Yatırdığım 2.000 TL Ne Siteye Yüklendi Ne De İade Edildi, Çözüm Yok

Win e para hesabıma VakıfBank hesabımdan, sitelerindeki Express havale ödeme alanını kullanarak bana verilen IBAN ve hesap adı üzerinden mobil bankacılık uygulamasından fast ile para yatırma işlemi yaptım. 23.11.2025 tarihinde saat 15:37’de 1.000 TL, 25.11.2025 tarihinde saat 15:34’te ise yine 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL’lik iki işlemim de sistem tarafından iptal edildi. Buna rağmen ne param site hesabıma yüklendi ne de bankama iadesi yapıldı.

İlk işlem iptal edilince sitelerindeki 7/24 “2 dakikada cevap” kısmından başvuru oluşturdum, benden bazı evrak ve bilgiler istediler, hepsini eksiksiz gönderdiğim halde bana pmnt-3955325 başvuru numarasını verdiler ve 24 saat içinde çözüleceğini söylediler. Süre dolmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Tekrar aynı sistem üzerinden yazdığımda bu kez “eksik evrak” bahanesini öne sürdüler. Eğer evraklarım eksik olsaydı bana nasıl başvuru numarası verdiklerini de açıklamadılar. Eksik dedikleri evrakları yeniden gönderdim, bu sefer ilk başvurumu iptal edip pmnt-3960097 numaralı ikinci bir başvuru açtılar ve yine 24 saat beklememi söylediler. Bu sürenin de üzerinden zaman geçtiği halde hiçbir ilerleme olmadı.

Ben bu belirsiz bekleyişten bıkıp ikinci kez para yatırma işlemi yaptığımda bu işlem de iptal edildi. Bugünkü iptal edilen işlem için de tekrar 7/24 sistemleri üzerinden durumu ilettim, yeniden benden evrak istediler ve bu işlem için de pmnt-3964543 numaralı ayrı bir başvuru oluşturdular. Bunun için de yine 24 saat beklemem gerektiğini söylüyorlar. Yani pmnt-3955325, pmnt-3960097 ve pmnt-3964543 numaralı başvurularımda sürekli beklemem isteniyor, fakat ne param hesabıma aktarılıyor ne de bankama iadesi yapılıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, ödemenin sistemde askıda kaldığını söyleyip sadece “uzmanlarımız inceliyor, bekleyin” demekle yetiniyorlar. Defalarca evrak göndermeme ve verilen tüm talimatları yerine getirmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte paramın kullanıldığını ve müşterilerin oyalandığını düşünmeye başladım.

Win e paradan beklentim, toplam 2.000 TL’lik işlemlerime ilişkin mağduriyetimin derhal giderilmesi, ya yatırımların eksiksiz şekilde hesabıma aktarılması ya da tüm tutarın gecikmesiz biçimde VakıfBank hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca sürekli ertelenen ve çözüme kavuşmayan bu başvurularla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.