to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve İtiraz Sürecinde Haksızlık!
Digiturk ile bir sorun yaşadım. 13.01.2026 tarihinde 0850 901 0971 numarasından arandım ve Digiturk olduklarını söylediler. Paket tanıtımları yaptılar ve kampanya dahilinde sporun yıldızı + ev interneti paketini 620 TL'ye verebileceklerini söylediler. Ben de üzerine basa basa bu fiyattan farklı bir fiyat olmayacak değil mi diye vurguladım ama olmayacağını söylediler. Yapılan işlemler sırasında size gelen mesajda normal paket fiyatı görebilirsiniz fakat siz ona aldırış etmeyin kampanyalı paket fiyatı olacak merak etmeyin dendi ben de prosedür böyle demek ki dedim. Sonrasında internet ve Digiturk üyeliği bağlandı bu konuda sıkıntı yok ama sorun şu ki fatura detaylarına baktığımda söyledikleri fiyattan daha farklı bir fiyat görüyorum. Tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda bu numaranın kendilerine bağlı bir bayi olabileceğini ve burada önemli olanın oradaki detayları okuyup öyle onay vermem gerektiği olduğunu söyledi. Ben durumu anlattım telefondaki temsilcinin o fiyata aldırmayın dediğini söyledim fakat ısrarla siz o fiyatı gördüğünüz halde onaylamışsınız dedi. Bir itiraz kaydı oluşturdu ses kayıtları incelenecek size dönüş yapılacak dedi ama gelen mesajda benim haksız olduğumu onların haklı olduğunu ve itirazımın geçerli olmadığı yazıyor. Kararın ses kayıtları dinlenerek verildiğini düşünmüyorum. Koskoca Digiturk firması bu şekilde yaparak mı kendisine müşteri bulmaya çalışıyor? Bu kadar düştünüz mü gerçekten. Bu şikayetimin durumuna göre Tüketici Mahkemelerine başvurmayı düşünüyorum. Bu arada ilk arayan 0850 901 ile başlayan numaranın onlarla alakalı olmadığını falan da iddia etmediler. Bizimle alakalı değil sizi başkaları arayıp yanıltmışlar falan da demediler yani aksine bayilerimizden biridir muhtemelen falan dediler.
İlk görüşmede haksız bulunduktan sonra Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar arayıp ikinci bir itirazda bulundum. Konunun tekrar incelenmesini ve ses kayıtlarının yeniden dinlenmesini istedim. İkinci itirazdan sonra Digiturk beni arayıp bu sefer haklı olduğumu söyledi ve bana ilk satış yapılan kampanyalı fiyattan devam edebileceğimi söylediler. Yani sorun çözüldü buna memnum oldum. Hatta muhtemelen bu davranışlarından dolayı bir sonraki dönem sözleşme uzatmayı düşüneceğim. Fakat maalesef aklımda bir soru işareti kaldı. İlk itirazımda haksız bulunduğumda gerekli incelemeler yapıldı ve siz haksız bulundunuz denilmişti. Gerekli incelemelere ses kayıtlarının dinlenmesi de dahildi. İkinci itirazdan sonra ise "Bayi ile yapılan görüşmemin ses kayıtlarını -bayi- zamanında göndermemiş" ve bundan dolayı haklı bulunmuşum. Hani ilk itirazımda gerekli incelemeler yapılmıştı, ses kayıtları dinlenmişti ve bundan dolayı haksız bulunmuştum. Adamlar ses kayıtlarını bile göndermemişler siz neyi inceleyip de beni haksız buldunuz. İkinci itirazı etmeyip bunu sineye çekip devam etsem bu sorun hiç düzelmeyecekti demek ki. Bence Digiturk -eğer bayi işini strateji olarak bilinçli bir şekilde yapmıyorsa- bayileri ile olan ilişkilerini bir gözden geçirmeli.
