Türk Telekom'dan Modem Değişikliği İçin 8.900 TL Talebi Ve İnternet Kesintisi Tehdidi

08 Ocak Perşembe günü saat 14.50’de 0 (850) 512 02 71 numaralı telefondan arandım ve yaklaşık 8 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşmenin kayıt altında olduğu söylendi, altyapı çalışması yapıldığını, bu nedenle modemimin değişmesi gerektiğini ve bunun için 8.900 TL ödeme yapmam istendi. Telefonu kapatmazsam 3.000 TL indirim uygulanacağı, kapatırsam bu indirimden faydalanamayacağım ifade edildi.

Bu görüşme sırasında bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Neye, kime ve hangi hizmet gerekçesiyle ödeme yapmam gerektiğini bilmediğimi, ayrıca bu ay böyle bir modem ücreti için bütçe ayırmadığımı açıkça söyledim. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi iletmeme rağmen temsilci beni hiçbir yetkiliye aktarmadı. Aynı görüşme sırasında hattıma kolay giriş şifresi de gönderildi ve telefonda 24 saat içinde internetimin kesileceği, internet kullanamayacağım söylendi; ardından müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı.

Arayan numaranın gerçekten Türk Telekom’a mı ait olduğu, bu ücretin hangi gerekçeye dayandığı ve hangi işlem kapsamında talep edildiği konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim. Bu nedenle, yapılan aramanın ve talep edilen 8.900 TL tutarındaki ödemenin acilen incelenmesini, internetimin “24 saat içinde kesileceği” yönündeki ifadenin neye dayandığının tarafıma resmi olarak açıklanmasını ve bana yazılı/kalıcı bir kanaldan bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Herhangi bir onayım veya yazılı bilgilendirmem olmadan böyle bir ücret talep edilmesini ve internetimin kesileceği yönünde baskı yapılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, bu çağrının ve işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya kötü niyetli bir işlem ya da yönlendirme söz konusuysa bunun iptal edilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.