to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme İle Başlatılan Aboneliğin İptali Ve Kişisel Verilerimin Korunması Talebim
Bugün internet aboneliği başlatmak için Google üzerinden TurkNet olarak gördüğüm bir numarayı aradım. Aradığım numara 0850 480 82 90’dı ve ben bu numaranın TurkNet’e ait olduğunu düşünerek görüşme yaptım. Telefonda bana hiçbir şekilde Sadenet ile görüştüğüm söylenmedi, marka ismi açıkça belirtilmedi ve ben görüşme boyunca TurkNet ile işlem yaptığımı zannederek internet aboneliği için sesli onay verdim.
Görüşmeden bir süre sonra gelen SMS ile aboneliğimin aslında Sadenet üzerinden başlatıldığını öğrendim. Bunun üzerine aynı numarayı defalarca aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, telefon açılmadı ve kimseye durumumu anlatamadım. Aboneliğin Sadenet üzerinden olduğunu anladığım anda da e-Devlet üzerinden başvurumu iptal ettim. Başvuru önce “onay bekliyor” olarak görünürken şu anda e-Devlet üzerinde “iptal edildi” olarak görünüyor. Henüz hiçbir kurulum yapılmadı, evime gelen bir ekip ya da teslim edilen bir cihaz olmadı.
Kurulum yapılmaması ve beni yanıltan bu bilgilendirme sebebiyle, 14 gün içinde herhangi bir ücret yansıtılmadan cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle, aboneliğin Sadenet nezdinde de tamamen iptal edilmesini ve adıma Sadenet üzerinden herhangi bir aktif abonelik, sözleşme ya da taahhüt oluşturulmamasını talep ediyorum. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile alınan bu sesli onayın hiçbir işleme dayanak yapılmamasını, kişisel verilerimin iznim dışında kullanılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli abonemiz, abonelik numaranızı veya irtibat numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.
Benimle iletişime geçildiğinde müşteri temsilcisi iptal talebini kapatamayacağını Şikayetvar birimi olduğunu söyleyip iptal birimine yönlendirmeyip şikayeti kaldırın iptal servisimize iletişime geçip iptal ettireyim diye pazarlık yapar gibi konuştu. Süreç olarak yanıltılıp TurkNet diye Sadenet çıkan firma hakkında şikayeti kaldırın iptal ederiz demelerine tabi güvenmedim. İptal edin şikayeti zaten kapatacağımı söyledim. Müşteri hizmetleri arayınca açmayıp keyiflerine göre sizi arıyor. E devlet üzerinden iptal ettim ve kurulum sağlatmadığım üyelik işleminin iptali zor olmasa gerek. 14 günlük ücretsiz cayma gibi kanunca güvence altına alışmışken ne yapmaya çalıştıklarını anlayamıyorum. İptal süreci bu şekilde devam etmesi durumunda hukuki süreçle ilerleyeceğimi iletişim kuramadığım firmaya bu kanaldan bildirmek istiyorum.
