Sipariş Edilen Pastanın Eksik Gramajda Teslim Edilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

27.09.2025 tarihinde Livashop üzerinden Japonias Pasta siparişi verdim (Sipariş No: 585GM1112N). Porsiyon seçiminde gramaj bilgisi bulunmadığı için WhatsApp destek hattınız ile iletişime geçtim ve 8-10 kişilik ürün için önerilen gramaj aralığının 1700-2000 gram olduğu tarafıma iletildi. Sipariş notunda da, ürünün 1700 gramın altında gelmesi halinde bana telefonla ulaşılmasını özellikle rica ettim.

Ancak yaklaşık üç saat sonra teslim aldığım ürünün evde yaptığım ölçümünde (kalın karton dahil) 1443 gram geldiğini tespit ettim. Karton ağırlığını yaklaşık 100 gram olarak varsaysam bile, ürünün net gramajı taahhüt edilen aralığın oldukça altındaydı. Durumu destek hattınıza aktardığımda ise "tezgah pastası" ile "özel sipariş pastası" arasında fark olduğu belirtildi. Oysa ben siparişi vermeden önce gramajı özellikle sormuş ve sipariş notunda da bu konudaki hassasiyetimi açıkça belirtmiştim.

Kredi kartı ile ödeme yaptığım bu siparişte, tarafıma bilgi verilmeden eksik gramajda ürün gönderilmesi müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim oldu. Yaşadığım bu durumun telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.