Yanlış Yönlendirme Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İnternetsiz Kalma

03.03.2026 tarihinde Digiturk internet hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru sürecinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve görüştüğüm yetkili kişi firmanın kendi onay sayfasına yönlendirdi. Bu onay sayfasını doldurduktan sonra ayrıca e-Devlet üzerinden onay vermeme gerek olmadığını özellikle söyledi. Bu yanlış yönlendirme sebebiyle günlerdir internet bağlantım yapılmadı ve internetsiz kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine firmayı defalarca aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri beni farklı bir servise yönlendireceklerini söyleyip çağrıyı sonlandırdı, bu durum birkaç kez tekrarlandı. Daha sonra aynı numarayı aradığımda ise telefonlarım artık hiç açılmamaya başladı, numaramın engellenmiş olabileceğini düşünüyorum. Tüm bu süreçte ne bağlantım yapıldı ne de sorunumla ilgili net bir bilgi verildi.

Başvuru sürecinde yanlış bilgilendirilmem ve sonrasında da müşteri hizmetlerine ulaşamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0850 242 73 73 numaralı telefonla yaptığım başvuruya ait sözleşme/abone numaramı bilmiyorum. İnternetimin acilen bağlanmasını ve bu aksaklığın neden yaşandığına dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.