to read complaints and reviews, or file yours.@__royal.collection__ Orijinal Olmayan Ayakkabı Ve Engellenen İletişim İçin İade Talebi
Instagram’daki Royal Collection sayfasından yaklaşık 1 ay önce Michael Kors marka olduğunu söyleyerek 10.000 TL’lik bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, gönderilen ayakkabının kesinlikle anlatıldığı gibi orijinal olmadığını, kalitesinin ve işçiliğinin de bunu açıkça gösterdiğini gördüm. Ayrıca ürün son derece özensiz, saçma sapan bir kutuda gönderildi.
Durumu kendilerine sormak ve açıklama istemek için Instagram üzerinden mesaj attım, ürünün orijinal olup olmadığını net şekilde sordum ancak soruyu sorduğum anda hiçbir yanıt vermeden beni direk engellediler. Yani ne soruma cevap verildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu.
Ödediğim 10.000 TL’nin, orijinal olmayan bir ürün gönderildiği ve iletişimimin engellendiği bu durum karşısında tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Royal Collection üzerinden orijinal olduğunu düşünerek bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün ancak şimdi elime ulaştı ve gelen ayakkabının sahte olduğunu açıkça gördüm. Bu ürüne ciddi bir bedel ödedim ve karşılığında sahte bir ayakkabı gönderilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Ödemeyi nakit olarak hesaba havale/EFT ile gerçekleştirdim ve ödeme dekontu gibi kanıtlara sahibim. Ancak ürünün sahte olduğunu fark edip Royal Collection ile iletişime geçmek istediğimde, hem aramalarıma hem mesajlarıma rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, hatta telefon ve mesaj yoluyla engellendim. Parasını alıp sahte ürün gönderip daha sonra müşteriyi engelleyerek ortadan kaybolmak kabul edilebilir bir davranış değildir.
Ben bu süreçte ödediğim ücretin iadesini veya en azından vaat edilen şekilde orijinal bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Muhatap bulamadan engellenmek ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve bu durumun resmi merciler dahil her yerde takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Royal Collection’ın bu mağduriyeti acilen gidermesini bekliyorum.
Merhabalar, öncelikle müşteri ile iletisim halinde olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri urunu 1 ay önce almış bize daha yeni ulaşıyor ve kendisinin bir iddiası var engellendim diyor. Satış sayfamızdan müşterinin kendi gerçek profilinden ürün ve kargosunu soran herhangi bir mesaj gelmiş mi kontrol etmek için biraz zaman geçti, tüm kontrolleri yaptık fakat bize kendi profilinden urunu ile ilgili sorusu yok, ekip arkadaşlarımızda kendisine en kısa sürede dönüş yapmıştır. Ürünün hem markanın web sitesi detaylarını, markadan fişini ve ürünün kutusunun üzerinde ki orijinal bilgileri ile birebir eşleştiğini gösteren detayları ilettik. Fişin üzerinde mağazanın numarası da mevcut marka ile de iletisim kurup sorabilir. Kendisine de tüm detayları ilettiğimiz sekli buraya da ekliyoruz. Müşterilerimiz ile şeffaf bir şekilde paylaşmaktan mutluluk duyarız. Bu şekilde bir yazıyı görünce şaşkınlığımızı gizleyemedik ve cevap verme hakkımız doğmuştur. Orijinal ispatı fişi ve detaylar ektedir.