to read complaints and reviews, or file yours.Zulu İstanbul Müşteri Yaklaşımı!
Dün gece saat 12:00 civarında erkek arkadaşımla birlikte Zulu İstanbul Zekeriyaköy şubesine eğlenmek için gittik. Mekanda kişi başı 2.500 TL fix menü olduğunu öğrendik. Erkek arkadaşımın yemek yemeyeceğini, sadece rakı içeceğini, sadece benim bir şeyler yiyeceğimi belirttim ve özellikle “sizce fix menü mü devam edelim, yoksa ben kendime söyleyeyim, o sadece rakı içsin, yemekler de ziyan olmasın” diye sordum. Oradaki görevli, bu şekilde devam etmemizin daha uygun olacağını, hesabın daha düşük geleceğini söyledi. Benim derdim kesinlikle hesap pazarlığı değil, hem yemeklerin çöpe gitmemesi hem de yenmeyecek şeyler için gereksiz ücret ödememekti.
Bu konuşmanın ardından fix menü söylemek yerine normal siparişle devam ettik, sadece üç meze ve bir ana yemek istedim. Sonunda hesabı istediğimizde önümüze yaklaşık 7.600 TL’lik bir hesap getirdiler. Bunun üzerine, daha az geleceğini söyledikleri halde neredeyse iki katı bir tutar yazıldığını, üstelik bunu kendilerine sorduğumu ve yönlendirmelerine göre sipariş verdiğimi söyledim. Buna rağmen gülerek “Biz sizi uyarmıştık” gibi ciddiyetsiz ve alaycı bir tavır sergilediler. Oysa uyarıları fix menü almam için değildi, tam tersine normal sipariş vermemin daha avantajlı olacağını söylemişlerdi.
Orada kendilerine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde yine gülerek karşılık verdiler. Ayrıca bize “Size şampanya da ikram ettik” diyerek bunu bir lütuf gibi dile getirdiler. Oysa zaten Fix menüde şampanya ikramının olduğunu, menülerinde bunun hediye olarak yazdığını, ekstra bir ikram yapmadıklarını söylediğimde buna rağmen bunu sanki fazladan bir jestmiş gibi göstermeye devam ettiler.
Yaşadığım bu deneyimi, kendimi resmen yanıltılmış ve ciddiye alınmamış hissettiğim için paylaşıyorum. Hem fiyatlandırma konusunda hem de çalışanların üslubu ve müşteriye yaklaşımı açısından gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını ve bize kesilen bu yüksek hesabın gerekçesinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dün gece zula İstanbul Zekeriyaköy mekanına gittik fiks menü 2500 TL olduğunu söylediler ben de ben bir şeyler yiyeceğim erkek arkadaşım bir şeyler yemeyecek yani 5000 fix menü mü almak yoksa rakı ve ben kendi yiyeceğim kadar söylemem mi mantıklı olur dedim bana siz kendi yiyeceğiniz kadar söylemeniz daha mantıklı olur dediler daha uygun olur dediler. Biz de o şekilde devam ettik gecenin finalinde bize 7600 TL hesap getirdiler ben de dedim ki siz diğer türlü daha uygun olacağını söylediniz yoksa ben fixmenü söylerdim daha çok meze gelirdi yemezdim masamda dururdu dedim ben ziyan olmasın diye iyilik yapmaya çalışırken onlar bize hesap geçirmeyi planlamışlar ve dalga geçer gibi bize de diyorlar ki şampanya da ikram etti halbuki zaten Fix menünün yanında şampanya ikram yazıyor ben yaptığınız hiç hoş değil dolandırıcılık sizi şikayet edeceğim dedim bir de güldüler bana üslupsuz kendilerinden şikayetçiyim iadenin yapılmasını talep ediyorum mekanları da çok kötü yemekleri de çok kötü bu arada
