Barkod Okutulmadı, Giriş Reddedildi, İade Reddi

18 Şubat 2026 tarihinde saat 20.30’da Zorlu PSM Studio Sahnesi’nde oynanan “Hırsızlar” adlı oyun için Passo üzerinden numaralı 2 adet bilet satın aldım. Ödeme alınmasına rağmen, bu hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım.

Oyun günü İstanbul’daki olumsuz hava koşulları ve buna bağlı trafik nedeniyle, yola çıkarken öngörülmesi mümkün olmayan kaza ve yoğunluklar yaşandı ve Zorlu PSM’ye ulaşımımız ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen saat 20.36’da, yani yalnızca 6 dakikalık bir gecikmeyle sahne girişinde hazır bulunduk. Ancak görevli ekip, oyun başladığı gerekçesiyle “hiçbir koşulda içeri alınamayacağımızı” söyleyerek bizi kesin olarak içeri almadı.

Bu noktada özellikle vurgulamak isterim ki biletlerimin barkodu hiçbir şekilde okutulmadı, dolayısıyla hizmetten hiç yararlanmadım. Bu durumun Passo ve Zorlu PSM sistemlerinden de açıkça doğrulanabileceğini düşünüyorum. İçeri alınmayınca Zorlu PSM’deki Passo gişesine başvurdum. Gişe çalışanları, biletler gişeden alınmış olsaydı karekod okutulmadığı için hemen iade yapılabileceğini, ancak biletlerimin Passo üzerinden online alındığı için iade sürecini mail yoluyla Passo üzerinden yürütmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Passo’ya e‑posta ile başvurdum. İlk yanıtlarında, “tüm bilet satışları kesindir” şeklinde genel bir metinle iade talebim reddedildi. Durumu tekrar detaylıca açıklamama rağmen bu kez “Passo yalnızca bilet satışına aracılık eder, organizatör talebi olumsuz değerlendirdi; Zorlu PSM’ye iletebilirsiniz” denilerek süreç kapatılmak istendi. Böylece hem Passo hem de Zorlu PSM tarafı sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak, etkinliğe alınmadım, barkodlarım hiç okutulmadı, yani herhangi bir hizmet sunulmadı. Gecikme sadece 6 dakika olmasına rağmen esneklik ya da alternatif bir çözüm sunulmadı, buna rağmen 1.931 TL’lik ücret tarafıma iade edilmiyor. Bu yaklaşımı Tüketici Hakları açısından son derece haksız, mağduriyet yaratıcı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olarak görüyorum.

Talebim çok nettir: “Hırsızlar” oyunu için 18.02.2026 tarihli, saat 20.30 Zorlu PSM Studio Sahnesi etkinliğine ait, Passo üzerinden satın aldığım ve barkodları okutulmadığı için hiçbir şekilde faydalanamadığım 2 adet bilet karşılığında ödediğim toplam 1.931 TL bilet bedelinin, tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Gerek görülmesi halinde bilet referans bilgilerim ve bilet çıktılarım talep üzerine tarafınıza sunulabilir.