N11 Ve Zm Teknoloji'nin Yanıtsızlığı Ve Siparişimin Kargoya Verilmemesi

N11 üzerindeki Zm Teknoloji isimli mağazadan 15’inde 65.276,34 TL bedelle Asus Expertbook p5 model bir dizüstü bilgisayar siparişi verdim ve sistemde teslim tarihi 17’si olarak görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumu hâlâ “Siparişin hazırlanıyor” olarak kalmış durumda, ürün kargoya bile verilmedi ve mağaza siparişi bizden iptal etmemizi bekliyor.

Zm Teknoloji mağazası, N11 üzerinden 4–5 yıldır aktif satış yapan bir mağaza gibi görünmesine rağmen ne sorularımıza cevap veriyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapıyor. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de yaşadığımız mağduriyetle ilgili en ufak bir iyi niyet, çözüm veya yaptırım işareti göremedik. N11’in bu kadar umursamaz bir mağaza karşısında hiçbir ciddi yaptırım uygulamaması ve müşterilerini adeta ölü taklidi yaparak kendi haline bırakması kabul edilebilir değil.

Ben bu ürünü 65.276 TL’den satın aldım, şu anda ise fiyat yaklaşık 73.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Mağazanın ve N11’in bu umursamazlığı yüzünden oluşan fiyat farkını neden benim karşılamam gerektiğini anlamıyorum. Ürünün, siparişte ödediğim fiyat üzerinden, en kısa sürede kargoya verilerek gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyet nedeniyle N11’in ilgili mağaza için somut yaptırım uygulamasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu sistemin aynı mağduriyeti başka kullanıcılara da yaşatmaya devam edeceğini düşünüyorum.