Zeynel Armada Şubesinde Çalışanın Kaba Davranışı Ve Servis Reddetmesi

Öncelikle, böylesine köklü bir markanın, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve müşterilerine adeta “kalkın, gidin” dercesine tavır sergileyen bir çalışanının davranışlarından haberdar olmadığını umuyorum.

10.10.2026 tarihinde ailemle birlikte ziyaret ettiğimiz Zeynel Armada şubesinde, saat 21.30 itibarıyla görevli olan hanımefendi, çayın döküldüğünü gerekçe göstererek artık servis yapamayacağını söylemiş ve hemen ardından hesabı masamıza getirerek işletmeden ayrılmamız gerektiğini ima etmiştir. Ziyaretimiz boyunca sergilediği rahatsız edici ve nezaketten uzak tavırlar da bu durumu daha da üzücü hale getirmiştir.

İşletmenin kapanış saatine henüz yarım saat varken, ailemle birlikte bulunduğumuz bir ortamda bu şekilde bir muameleye maruz kalmak son derece incitici olmuştur. Elbette her işletmenin çalışma düzeni ve servis saatleri olabilir; ancak müşteriye nasıl davranılacağı, kurumsal kimliğin ve hizmet kalitesinin en önemli göstergelerinden biridir. Bir müşteriye servis verilemeyeceği söylenecekse bile bunun uygun, açıklayıcı ve saygılı bir üslupla ifade edilmesi gerekir. Müşteriyi rahatsız eden, kendisini istenmiyormuş gibi hissettiren bir yaklaşımın hiçbir profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

O gece yaptığımız yaklaşık 710 TL tutarındaki ödemeyi kartla gerçekleştirdik ve buna rağmen, müşteriye değer verilmeyen, aceleyle gönderiliyormuş hissi yaratan bu yaklaşım, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Böylesine köklü bir markaya yakışmayan bu tutumun, markanın genel hizmet anlayışını yansıtmadığını ümit ediyorum ancak yaşadığımız bu olumsuz deneyimin görmezden gelinmesini de kabul etmiyorum.

Yetkililerden beklentim, 10.10.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Zeynel Armada şubesinde yaşanan bu olayın incelenmesi, ilgili çalışanın tutumunun değerlendirilmesi ve gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Markanın itibarına zarar veren bu tür müşteri deneyimlerinin tekrarlanmaması dileğiyle, yaşanan durumun ciddiyetle ele alınarak gereğinin yapılmasını bekliyorum.