to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Ferace Ve İade Reddi: Ek Ücret Talebi Ve Kırıcı Tavır
Zerbanu Moda’dan internet üzerinden ilk kez ferace alışverişi yaptım. Normalde 46 beden giydiğimi özellikle belirttim, onlar da kendi beden sistemlerinin farklı olduğunu söyleyip 2 numara beden almam gerektiğini ifade ettiler. 25 Şubat Çarşamba günü verdiğim sipariş bugün elime ulaştı, kargomu DHL / MNG Kargo Konya Yazır Şubesi’nden gidip teslim aldım. Ancak ferace üzerimde son derece bol durdu ve kullanabileceğim bir formda değildi.
Durumu hemen firmaya ilettiğimde iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi ve değişim için de ayrıca 230 TL ek ücret talep edildi. Zaten feraceye 1.950 TL ödemiş durumdayım, buna rağmen hem iade hakkımın reddedilmesi hem de değişim için ekstra ücret istenmesi beni çok mağdur etti. Telefonla aramama rağmen cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden aktif olmalarına rağmen geri dönüş yapılmadı. Ürünü umrede kullanmak için almıştım, bedeni büyük olduğu için kullanamayacağımı belirttiğimde de tavırları oldukça kırıcıydı. Hatta bol olduğunu söylediğimde bana “bu bol kesim, tutup da sokakta böyle gezmeyeceksiniz” şeklinde bir ifade kullanmaları, üslup olarak hiç hoş değildi.
Engelli bir evladım var, gerçekten çok zor şartlarda bu ürünü almışken böyle bir muamele görmek beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Ürünü iade edip ödediğim 1.950 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yasal haklarım için de gerekli yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Zerbanumoda’dan internet üzerinden bir elbise siparişi verdim. Sipariş öncesinde firma bizzat kendi yönlendirmesiyle bana bir beden önerisinde bulundu, ancak gönderdikleri elbise üzerimde inanılmaz derecede bol durdu ve kesinlikle bedenime uygun değildi.
Beden önerisini kendileri yaptığı için değişim ya da iade talep etmek üzere firmayla iletişime geçtiğimde, sesli mesaj yoluyla asla iade yapmayacaklarını, istemiyorsam istediğim yere başvurmam gerektiğini söylediler. Telefonla aradığımda da kesinlikle cevap vermiyorlar ve muhatap bulamıyorum.
25 Şubat tarihinde yaptığım bu alışveriş için, firmanın yanlış yönlendirmesi sonucunda aldığım ve kullanamadığım elbisenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Zerbanu Moda'dan ferace aldım, beden çok büyük olduğu için iade talep ettim. Firma iade kabul etmiyor, sadece değişim için ek 230 TL talep ediyor ve iletişime geçmiyor. Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca aramama rağmen yanıt alamadım, firma sahibi ise sesli mesajda iade kabul etmeyeceğimi sert bir dille belirtti. Bu tutum beni maddi ve manevi olarak yıprattı.
