to read complaints and reviews, or file yours.Zeplin Car Fiat Egea’da Motor Arızası Ve Hararet Sorunu Nedeniyle Araç Değişimi Talebi Karşılanmadı
06.01.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Zeplin Car şubesinden 34 *** 960 plakalı Fiat Egea 2023 model aracı kiraladım. Kiralama sırasında 10.920.397 numaralı sözleşme ile işlem yapıldı ve ayrıca 3.000 TL depozito alındı. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 15 kilometre sonra motor arıza lambası yandı. Hemen firmayı aradım, çekişte bir düşüklük yoksa devam edebileceğimi, sıkıntı olmayacağını söylediler. Buna rağmen riske girmemek için aracı kullanmak istemedim ve araç değişimi talep ettim ancak aradan bir gün geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı.
Daha sonra araçla bir yere gitmem gerekti ve bu kez de araç hararet yaptı. Akşam saat 19:30 civarında firmayı tekrar arayarak yardım istedim fakat maalesef bu konuda da yardımcı olmadılar. Hem motor arıza ışığı yanan hem de hararet yapan bir aracın müşteriye verilmiş olması ve sonrasında yaşadığım bu süreçte destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.
Bu firmadan bu saatten sonra hiçbir talebim kalmamıştır, yaşadığım bu sorumsuzluk ve ilgisizliği kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunuyor, firmanın bu konudaki tutumunu Allah’a havale ediyorum.
Sn Engin Bey Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sn Engin Bey Merhabalar, Geri bildiriminize istinaden, konu tarafımızdan incelenmiştir. Arıza bildiriminizi tarafımıza ilk ilettiğiniz aşamada, ekip arkadaşlarımız tarafından ofisimize davet edildiğiniz ve grubunuzdaki mevcut araçların tarafınıza sunulduğu, ancak söz konusu araçları kabul etmemeniz nedeniyle araç değişiminin gerçekleştirilemediği tespit edilmiştir. 07.01.2025 tarihinde aracın hararet yaptığını ve çekiçten düştüğünün bilgisini tarafımıza iletmeniz üzerine, Çağrı merkezi ekip arkadaşlarımız aracın çekici ile alınabileceğinin ve tarafınıza taksi kullanımının sunulduğu, sizlerin kabul etmeyerek ofisimiz ile iletişime geçerek araçla yola devam ettiğiniz anlaşılmıştır. 08.01.2026 tarihinde ise ofisimiz adresinize araç göndermek istediğinde, sunulan aracı tekrar kabul etmediğiniz ve ilgili ikame aracı iade ettiğiniz görülmüştür. Provizyon bloke işlemi ise aracı aldığınız gün itibariyle, yaklaşık 25 iş günü sonrası otomatik olarak kalkmaktadır. Satış işlemi olmadığı için limit artışı olarak yansımaktadır. 25 iş günü dolduktan sonra bankanız ile görüşebilirsiniz. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza sözlü olarak da iletilmiştir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
