Kişiye Özel Saat Siparişi Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyor

Ayşen · 2026-02-12T09:56:01+03:00

Zariftaki isimli, yaklaşık 85,8 bin takipçili Instagram sayfası üzerinden keşfettiğim alışveriş sitesinin kendi web sitesi üzerinden 9 Şubat tarihinde 14 Şubat için kişiye özel saat siparişi verdim ve 1.100 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 59802 olmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ siparişim kargoya verilmedi ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Hem WhatsApp üzerinden hem de site üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen, günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sipariş verirken, hazır olduğunda dönüş yapılacağı, ürünün 1 iş günü içinde kargolanacağı ve 1–3 iş günü içinde teslim edileceği söylenmişti; ancak bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişim ve kargo süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ayşen

kisiye-ozel-saat-siparisi-kargoya-verilmedi-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamiyor-2.jpg

kisiye-ozel-saat-siparisi-kargoya-verilmedi-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamiyor-1.jpg

Ürün kargoya verildi ve elime ulaştı yoğunluk olduğu için geç verilmiş olabilir fakat müşteriye geri dönüş yaparak durumu bildirmiyorlar. Kargom elime ulaştı ben bu hediyeyi kişisel yapılmasından kaynaklı bu fiyata sipariş etmiştim bana dümdüz markası belli olmayan istediğim eklemeleri yapmadan göndermişler. Düz bir saat alacak olsaydım markalı bir şey tercih ederdim. Firma kişiye özel tasarım yaptığını iddia ediyor ki bizde ücretini maneviyatı olmasından kaynaklı veriyoruz. Eğer düz saat isteseydim markasını bildiğim bir saat alırdım. Yapılan gerçekten ayıp. Kişiye özel yapılıyor olmasından kaynaklı kargolama sürecinin uzamasını anlarım bu süreçte müşteriye bilgi verilmeli fakat siz düz saat gönderiyorsunuz. İade talep etsem geri alamayacağımı da düşünüyorum. Ekte sipariş detaylarım da mevcuttur