to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo’nun Telefon Ve Adres Bilgisi Hatası Nedeniyle Kargo Şubeye Geri Dönüş
Yurtiçi Kargo Nemrut Şube üzerinden tarafıma gönderilen, 404092658768 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dün adresim sisteme eksik girilmiş ve en önemlisi, telefon numaram olmasına rağmen kargo şirketi bu bilgiyi sisteme girmemiş. Hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, “adres bilgisi hatalı” şeklinde not düşülmüş ve kargom dağıtıma bile çıkarılmadan şubeye geri götürülmüştür.
Telefon numaramı satıcıya eksiksiz olarak vermiş olmama rağmen, Yurtiçi Kargo’nun bu bilgiyi kullanmaması ve beni bir kez bile aramadan ürünü teslim edemediklerine dair hiçbir bilgi vermeden kargoyu şubeye geri çekmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Takip ekranında da kargonun hâlâ şubede olduğunu görüyorum.
Yurtiçi Kargo Nemrut Şube’nin telefon bilgilerimi kullanmayarak beni aramaması ve hatalı adres kaydı nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, kargomun en kısa sürede beni telefonla bilgilendirerek doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yurtiçi Kargo ile ilgili yaşadığım bir müşteri ilişkileri sorununu paylaşmak istiyorum. Daha önce yaptığım bir şikayet üzerine 17 Ekim günü önce genel merkez tarafından, ardından da Gaziantep bölge müdürlüğünden arandım. Saat 13:39 civarında Adem Bey isimli personel ile yaklaşık 23 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptık.
Bu görüşme boyunca kullanılan üslup son derece rahatsız ediciydi. Adem Bey, şubeyi suçlamak için şikayet oluşturduğumu, şubeye bilendiğimi söyleyerek beni suçlayıcı bir tavırla konuştu. Yaşadığım yerle ilgili olarak, şehrimle ilgisi olmamasına rağmen bölgemin köy olduğunu, şehrin dışında olduğunu, kendilerinin oraya kargo dağıtmak zorunda olmadığını ifade ederek konu dışına çıktı ve beni rencide eden ifadelere yer verdi. Sokak ağzına varan, dalga geçer ve küçümseyici bir üslup kullanılması beni hem kırdı hem de müşteri olarak saygı görmediğimi hissettirdi.
Müşteri şikayetlerini çözmesi gereken birimden bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak, Yurtiçi Kargo’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve bu yaşananlardan sonra bu firmayı tekrar tercih etmeyeceğimi düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sn. Elif Y. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Sn. Elif Y. Çözüme yönelik işlemler tamamlanmış olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
