Yurtiçi Kargo Şubesinde Personelin Kargo Alım Saati 17:00 Öncesinde Keyfi Reddi

22 Ağustos Cumartesi günü saat 16:52–16:53 civarında bilgisayar kasası iadesi yapmak için, internet sitenizde de kargo alım saati 17:00 olarak belirtildiği için Yurtiçi Kargo Esenyurt Okyanus Şubesi’ne gittim. Saat 17:00’ye yaklaşık 8 dakika olmasına rağmen şubedeki gözlüklü erkek personel, sistemi kapattığını ve kargo alamayacağını söyledi.

Kendisine saatin henüz 17:00 olmadığını, kargoyu almak zorunda olduğunu belirttim. En azından kasayı teslim almasını, iade etiketini daha sonra kesebileceğini söyledim ancak buna da olumsuz yanıt verdi. Yaptığının yanlış olduğunu, bu şekilde kargo almaması durumunda şikayet edeceğimi söylediğimde ise alaycı bir şekilde “eet” diyerek karşılık verdi. Şubeden çıkarken özellikle saate tekrar baktım ve saat 16:54’tü.

Madem kural 17:00’ye kadar kargo alımı şeklinde, o zaman sistemin keyfi şekilde erken kapatılmamasını bekliyorum. Gerekirse birkaç saniyeliğine sistemi açıp kodu girerek etiketi kesmek, en fazla bir dakika sürecek bir işlemken, bu kadar basit bir işlem için müşteriyi mağdur etmek zorunda bırakılmamalıydı. Personelin sistemi kendi keyfine göre kapatmasına göre mi, yoksa sitenizde yazan resmi bilgilere göre mi hareket edeceğiz, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Yurtiçi Kargo gibi büyük bir firmanın bu tarz personeller yüzünden itibar kaybı yaşamasını üzücü buluyorum. Bu olay nedeniyle 10 kilodan ağır kasayı tekrar geri götürmek zorunda kaldım ve pazartesi günü yeniden şubeye getirmek zorunda kalacağım. İlgili personelin bu tavrı ve davranışı nedeniyle uyarılmasını ya da gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.