Yurtiçi Kargo Personelinin 30 Kg Kargoyu Apartmana Taşıyamaması Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Bağcılar’da Yurtiçi Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 2 adet, her biri 15 kiloluk olmak üzere toplam 30 kiloluk kargom vardı ve bu gönderi için 482 TL kargo ücreti ödedim. Bugün saat 11.30 civarında kargo teslimine geldiklerinde, kolilerin sadece birini evime kadar çıkardılar, diğer 15 kiloluk koliyi ise apartmanın giriş katına bırakıp yukarı taşımadılar. Sebep olarak da 30 kiloluk kargoyu yukarı çıkaramayacaklarını söylediler.

Durumu önce kargo görevlisine iletip, toplam 30 kiloluk bu kargoyu daireme kadar çıkarması gerektiğini söyledim; ancak görevli bunu yapamayacağını belirtti. İçinde maddi değeri yüksek ürünler olduğu için mecburen eşim inip apartmanın girişinden ikinci koliyi kendisi taşımak zorunda kaldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, onlar da şubeyle görüşüp beni arayacaklarını söylediler; ancak bu esnada kargoyu zaten biz eve çıkarmıştık.

Ben bu hizmet için 30 kilograma kadar olan taşıma dahil şekilde 482 TL ödeyerek kargo hizmeti satın aldım. Kargo personelinin bu ağırlığın hizmete dahil olduğunu bilmesi ve müşteriyi yanıltıcı, haksız kazanç sağlayacak bir uygulamaya yönlendirmemesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu 30 kilogramlık kargonun 15 kilogramını eşim taşımak zorunda kaldıysa, en azından ödediğim kargo ücretinin yarısının tarafıma iade edilmesini ve ilgili personelin bu konuda bilgilendirilip uyarılmasını talep ediyorum.

Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, teslimat kurallarının netleştirilmesini ve sahadaki personelin bu konuda açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.