Yurtiçi Kargo Merter Şubesi'nin Tazmin Reddi Ve Uzayan Takip Süreci

Yurtiçi Kargo Merter Şubesi kaynaklı yaşadığım ilgisizlik ve süreç takipsizliği nedeniyle şikayetçiyim. 109180560769 numaralı gönderimin tazmin talebinin reddedilmesi, 109180560167 numaralı gönderimin ise tazmin sürecinin gereksiz yere uzaması sonucu mağdur edildim. Her iki gönderi de Dırıu RNA firması tarafından gönderildi ve Yurtiçi Kargo’nun kaza yapan aracında kayıp duruma düştü. Sonrasında bulunan ürünler tarafıma kullanılamaz derecede hasarlı şekilde ulaştırıldı.

Kaza nedeniyle gönderilerimizde oluşan kayıp ve hasarlarla ilgili olarak, fatura, irsaliye, eksik ürün listesi ve hasar fotoğrafları dahil olmak üzere istenen tüm evraklar eksiksiz şekilde Yurtiçi Kargo’ya iletildi. Buna rağmen tazminat talebimizin “fatura bilgilerinin uyuşmaması” gerekçesiyle reddedildiği bize bildirildi. Hangi fatura bilgisinin, hangi belge veya bilgiyle uyuşmadığının somut olarak açıklanmasını istiyoruz. Evraklarda bir eksiklik veya hata varsa bu neden sürecin başında belirtilmemiş ve tarafımıza açıkça bildirilmemiştir, bunu anlamakta güçlük çekiyoruz.

Tazmin sürecini Dıruı firması başlatmış olmasına rağmen, sürecin takibi ve bilgilendirme Merter Şube tarafından yapılması gerekirken bu konuda ciddi bir ilgisizlik yaşandı. Buna karşın Gürselpaşa Şubesi’nden M****** Bey süreci elinden geldiğince takip edip bizi bilgilendirdi; red kararını dahi kendisinden öğrendik. Merter Şube’nin ve bu şubeden sorumlu bölgenin süreci sahiplenmemesi, tazmini geciktirmesi ve sonunda da gerekçesi belirsiz bir “fatura uyuşmazlığı” ifadesiyle süreci kapatmaya çalışmasını kabul etmiyoruz.

Ortada tamamen Yurtiçi Kargo kaynaklı bir kaza, kayıp ve kullanılamaz durumdaki hasarlı ürünlerimiz bulunurken, mağduriyetimizin bu şekilde uzatılmaması ve genel, açıklanmamış bir gerekçeyle geçiştirilmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Konunun Genel Müdürlük ve ilgili tazmin birimi tarafından tekrar ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, uyuşmadığı iddia edilen fatura bilgisinin açık ve somut olarak belirtilmesini ve oluşan zararımızın tazmin edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.