Yanlış Teslimat Ve Şubede 45 Dakika Bekletilme

Yurtiçi Kargo Çobançeşme Şubesi’ne teslim edilmesi gereken bir kargom, bana ait olmasına rağmen yanlış adrese teslim edildi. Şirketten “teslim edildi” mesajı gelince durumdan haberdar oldum ve hemen şubeyi aradım. Telefonda bana ilgilenip geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse dönüş yapmadı.

Bunun üzerine şubeye bizzat gittim. Orada kargonun yanlış yere teslim edildiğini, beklersem geleceğini söylediler. Arada sadece birkaç dakikalık mesafe olduğunu söyleyerek “geliyor, birazdan burada” şeklinde ifadelerle beni yaklaşık 30 dakika boyunca boşuna beklettiler. Daha sonra kargonun 20 dakika içinde adrese teslim edileceğini söylediler ancak bu sözlerini de yerine getirmediler ve kargom yine teslim edilmedi. Olaydan yaklaşık bir saat on beş dakika sonra, saat 17.15 civarında işten ayrıldıktan sonra adrese gelmişler, ben işten ayrılmış olduğum için kargoyu teslim alamadım.

Şubedeki personelin yanlış bilgilendirmesi, beni oyalayıp vaktimi alması ve iletişim tarzı nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve değersiz hissettim. Bu tutumun müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Çobançeşme Şubesi’nde bu süreçte benimle ilgilenen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin gerçekleştirilmesini istiyorum.