Muğla Kötekli Şubede Alıcı Ödemeli Kargo Geri Dönüşü Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yurtiçi Kargo Muğla Kötekli şubesiyle yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Alıcı ödemeli kargom 10 Temmuz Cuma günü teslimata çıktı. Ben il dışındayken kurye tarafından telefonla arandım ve kendisine adreste olmadığımı, kargoyu şubede bekletmelerini ve tekrar dağıtıma çıkarmamalarını rica ederek hafta içi şubeye gelerek kendim teslim alacağımı söyledim. Telefonda kuryeden “tamam” cevabı aldım.

Bu görüşmeden sonra kargonun durumuna ilişkin, adreste bulunamadığım veya gönderinin şubeye geri döndüğüne dair hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da mesajı almadım. Bugün ise kargomun göndericiye geri gönderilmek üzere İstanbul Üsküdar şubeye döndüğünü öğrendim. Telefonda bana kargoyu teslim almak için belirli bir iş günü sürem olduğu, bu süre içinde almazsam gönderinin geri döneceği şeklinde hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen, şubeyle görüştüğümde kuryeyle konuştuklarını ve kendisinin bana telefonda üç iş günü içinde almam gerektiğini söylediğini iddia ettiklerini öğrendim. Böyle bir bilgilendirme tarafıma yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Sonuç olarak, tek bir gönderi için iki kez kargo ücreti ödemek durumunda bırakılıyorum. 915880514189 takip numaralı gönderimin, tarafıma yeniden ek bir ücret yansıtılmadan adresime veya talebim doğrultusunda anlaşılabilir bir şekilde şubeye yönlendirilerek teslim edilmesini rica ediyorum. Yaşanan bu iletişim eksikliğinin ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.