Kayıp İphone 17 Pro Ve Hatalı Apple Watch Gönderimi İçin Acil Tazminat Talebi

03.10.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım iPhone 17 Pro cep telefonu, Yurtiçi Kargo Birleş Şubesi’nin kurumsal ihmali ve çapraz kargolama hatası nedeniyle kaybedilmiştir. Turkcell’e teslim edilmesi gereken iPhone 17 Pro yerine bana hatalı olarak Apple Watch SE gönderilmiştir.

Genel müdürlüğünüzden M***** Hanım ve ekibi bu kurumsal kusuru tamamen kabul etmiş, sisteminizde 1282729509 müşteri numarası ile 191186345591 numaralı resmi kayıp‑tazmin dosyasını açmıştır. Şahsıma hatalı teslim edilen Apple Watch SE cihazını, dürüst bir tüketici olarak, bugün saat 10.41’de 5021***86 iade koduyla Turkcell’e fiziken geri gönderdim ve Turkcell iadeyi aynı gün onaylamıştır. Ayrıca genel müdürlüğünüzün bugün Turkcell ile resmi yazışma başlattığını ve suçu resmi olarak üstlendiğini biliyorum.

Kendi personelinizin açık hatası nedeniyle perşembe günü başlayacak yurt dışı seyahatime cep telefonsuz gitmek zorunda kalıyorum ve bu durum benim için ciddi bir manevi mağduriyet oluşturuyor. Kurumunuzun tamamen kabul ettiği bu kusurun “iç prosedür” gerekçesiyle zamana yayılmasını kabul etmiyorum. BTK’ya 325001976 başvuru numarasıyla, CİMER’e ise 2605602573 başvuru numarasıyla şikayette bulundum.

191186345591 numaralı tazminat dosyasının hiçbir şekilde uzatılmadan ivedilikle onaylanmasını ve iPhone 17 Pro cihaz bedelinin Turkcell’e acilen ödenmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçteki kaybımın telafi edilmesi için dosyamın acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.