Hasarlı Teslimat, Tazmin Reddi Ve Sorumluluk Reddine Karşı Şikayet

02.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Konya Ereğli Şubesi tarafından tarafıma teslim edilen kargo hasarlı olarak teslim edilmiştir. Kargo içeriği yaklaşık 387 USD değerinde elektronik ekipman olup, ürün koruyucu malzemeler kullanılarak özenle paketlenmiş olmasına rağmen koli yırtık ve hasarlı şekilde tarafıma ulaşmıştır.

Hasarı teslim aldığım anda fark ederek aynı gün hem Yurtiçi Kargo şube müdürünü hem de Yurtiçi Kargo Müşteri Hizmetleri'ni arayarak durumu bildirdim. Her iki taraf da hafta sonu nedeniyle hasar tespit işleminin ilk iş günü yapılacağını tarafıma bildirdi. İlk iş günü Yurtiçi Kargo personeli adresime gelerek resmi Hasar Tespit Tutanağı düzenledi.

Buna rağmen tazmin talebim, “Hasar Tespit Tutanağı teslimden iki gün sonra düzenlenmiştir.” ve “Taşıma sırasında hasar kaydı oluşturulmamıştır.” gerekçeleriyle reddedildi. Teslim günü gerekli bildirimi yapmış olmama rağmen, Yurtiçi Kargo'nun kendi iç süreçlerinden kaynaklanan gecikme ve kayıt eksikliklerinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Taşıma sırasında hasar kaydı oluşturmak müşterinin değil, Yurtiçi Kargo personelinin sorumluluğundadır.

907162240952 takip numaralı gönderime ilişkin müşteri hizmetleri ses kayıtlarının, şube kayıtlarının ve dosyamdaki tüm belgelerin birlikte incelenerek tazmin dosyamın objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma düzenli bilgi verilmemiş, dosyamın durumunu sürekli kendi çabamla öğrenmek zorunda bırakılmış olmam da ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur.