Müşteri Şikayeti: Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Mersin’deki Yüncü A** M***** şubesinin alt kattaki yün iplik reyonunda 11 Ağustos Salı günü saat 15.00 civarında yaşadığım saygısız davranıştan dolayı şikayetçiyim. Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan, çevreme ve kursiyerlere de burayı tavsiye eden bir müşteriyim.

O gün iki arkadaşımla birlikte elimizde sepet varken ipliklere bakıyorduk. Henüz ipi yeni elime almış, sadece inceliyordum. Tezgahtar çalışan, hiçbir nezaket göstermeden ve ters bir üslupla “Aldığınız ipi yerine koyun, dağıtmayın” diyerek beni azarladı ve söylenmeye devam etti. Ne kaba bir tavrım ne de ürünleri dağıtma gibi bir davranışım olmamasına rağmen bu şekilde azar işitmek beni çok incitti.

Ben kendisine yıllardır buradan alışveriş yaptığımı, cahil ve saygısız biri olmadığımı, kamera kayıtlarından da ne yaptığımın net şekilde görülebileceğini söyledim. Arkadaşlarım da yanımdaydı ve olay birebir onların yanında gerçekleşti. Buna rağmen çalışan tavrını düzeltmedi. Üç gündür bu olayı düşünüyorum ve gerçekten çok zoruma gitti, bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Müşterilere karşı bu tarz kaba ve saygısız bir üslup kullanılmasının marka isminize yakışmadığını düşünüyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, çalışanlarınıza toplantılarda müşteriye nasıl davranılması gerektiğinin açıkça anlatılmasını istiyorum. Güler yüzlü ve saygılı çalışanların müşteri memnuniyetini ve alışveriş yoğunluğunu artıracağına inanıyorum ve bu konuda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.