Yücelen Giyim Niksar Şubesinde Çalışanların Sert Ve Kırıcı Üslubu

5 Eylül Cumartesi günü saat 15.00 civarında Tokat Niksar’daki Yücelen Giyim mağazasında yaşadığım iki olayı paylaşmak istiyorum. Mağazaya ilk girdiğimiz andan itibaren ne bir güleryüz ne de sıcak bir karşılama ile karşılaştık, kendimizi sanki misafir değil de rahatsız eden kişiler gibi hissettik. Mağazada manken üzerinde gördüğüm bir gömleği beğendim, kendi bedenimi bulamayınca, en azından mankendeki gömleğin bedenini öğrenmek istedim. Çalışandan rica ettiğimde, son derece sert ve kırıcı bir tavırla “Almayacaksanız mankeni indiremeyiz” şeklinde bir cevap aldım. Bu üslup ve yaklaşım, kendimi müşteri değil de sanki rahatsızlık veren biri gibi hissettirdi ve o anda mağaza gözümde değerini kaybetti.

Mağazadan çıkmadan önce oğlum patenli ayakkabıları görünce incelemek ve hatta denemek istedi, ancak vaktim olmadığı için ona daha sonra bakacağımızı söyledim. Buna rağmen oğlum heyecanla ürünü incelemeye devam ederken, kasada oturan görevli, oğluma “Bırak onu yerine oğlum” diyerek rahatsız edici bir ses tonuyla seslendi. Küçük bir çocuğa bile bu şekilde hitap edilmesi, mağazanın müşteriye yaklaşımını açıkça gösteriyor ve bu da hiç hoş bir durum değil.

Yücelen Giyim Niksar şubesinde hem çalışanların müşteriye karşı ilgisizliği hem de tepeden bakan, sert ve saygısız üslubu nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim. Müşteri memnuniyetini ve temel nezaketi bu kadar önemsemeyen bir tavırla karşılaşmak can sıkıcı ve üzücü. Çalışanların iletişim tarzı ve müşteriyle konuşma biçimi konusunda uyarılmasını ve bu şubenin müşteri ilişkileri açısından ciddi şekilde gözden geçirilmesini bekliyorum.