Yanlış Borç Bilgilendirmesi Ve Suçlayıcı Üslup Mağduriyeti

Tokat Yücelen Giyim’den yaklaşık 1 yıl önce bir bebek takımı aldık ve ödemeyi elden taksitle yapıyorduk. Aradan birkaç ay geçtikten sonra borcu unutmuş olabileceğimizi düşünerek mağazayı arayıp özellikle borcumuz olup olmadığını sorduk, o sırada “borcunuz yoktur” denildi. Bu bilgiye güvenip herhangi bir borcumuz kalmadığını düşündük.

Daha sonra telefonla aranmak yerine bu kez bize borcumuzun geciktiğine dair SMS gelmeye başladı. Mağaza daha önce “borcunuz yok” dediği için, buna rağmen yine de bir eksiklik olabileceğini düşünerek o SMS’ten sonra havale ile ödemeyi yaptım ve ödeme sonrasında dekontu da kendilerine ilettim. Aradan aylar geçtikten sonra bu defa tekrar borcumuz olduğuna dair SMS aldık. Bunun üzerine mağazayı yeniden aradığımda, bu kez ödemenin görüldüğünü ve evet, ödeme yapmış olduğumuzu söylediler. Sözde açıklama kısmına telefon numaramı yazmadığımı iddia ettiler, oysa ben ödemeden sonra dekontu zaten kendilerine göndermiştim.

Tüm bu süreçte yaşadığımız asıl problem, personelin hem bizi en başta yanlış bilgilendirmesi hem de sonrasında sanki hiç ödeme yapmamışız, borcunu aksatmış müşterilermişiz gibi suçlayıcı ve saygıdan uzak bir üslupla konuşması oldu. Kendi kayıt ve iletişim hatalarından kaynaklanan bu karışıklığı, ısrarla bizim üzerimize yıkmaya çalışmaları bizi fazlasıyla rahatsız etti.

En sonunda, tüm bu yaşananlardan sonra WhatsApp üzerinden borcumuz olmadığına dair bir kağıt gönderdiler. Yani süreç “borcunuz yok” denilmesiyle başlayıp, “borcunuz gecikti” SMS’leriyle devam etti, havale ile ödeme yapıp dekont göndermemize rağmen tekrar “borcunuz var” denilerek uzadı ve en sonunda yine borcumuz olmadığının kabul edilmesiyle sonuçlandı.

Küçücük bir ürün için, kendi personellerinin yanlış bilgilendirmesi ve kayıt hataları yüzünden hem gereksiz yere borçlu konumuna düşürülmemiz hem de uzun süre kaba ve suçlayıcı bir üsluba maruz kalmamız bizi ciddi anlamda mağdur etti. Mağazanın müşteri kayıtlarını ve hesap takibini düzgün yapmasını, çalışanlarının müşteriyi yanlış bilgilendirdikten sonra bir de suçlayıcı bir dille konuşmasına son vermesini ve personelin iletişim üslubunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve süreçteki tutumlarıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.