Fiş Olmadan İade Reddi Ve Kırık Ürün Sorunu

İzmir Karşıyaka Yücel Parfümeri’den yaklaşık 10 Eylül tarihinde Solingen marka bir manikür et makası aldım. Ürünü alırken hijyen ürünü olduğu için iade ve değişim kabul edilmediğini, ancak ürünün orijinal olduğunu ve sorun yaşamayacağımı özellikle belirttiler. Buna güvenerek fişi saklama gereği duymadım.

Ürünü aldıktan yaklaşık üç gün sonra ilk kez kullanmak için açtığımda, daha ilk kullanımda elimde kırıldı. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün tek kullanımda kırılması karşısında şok oldum ve hemen çarşıya inip durumu mağazaya bildirdim. Onlar da ürüne bakınca şaşırdılar ancak fiş olmadan bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de banka slipi, internet bankacılığından işlem dökümü, kamera kayıtları gibi alternatif kanıtlar sunabileceğimi ilettim, buna rağmen kabul etmediler.

Mağaza, Solingen toptancısını aradıklarını, cumartesi günü bana geri dönüş yapacaklarını söyleyip adımı, soyadımı ve telefon numaramı aldı. Fişi bulmaya çalışmamı da istediler ancak buna rağmen ne toptancıdan ne mağazadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonuç olarak bin küsur lira ödediğim Solingen marka et makasını sadece bir kez kullanabildim ve elimde kırık bir ürünle kaldım.

Ürünün üretim kaynaklı bir problem olma ihtimalini ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem markanın hem de satıcı mağazanın ürünün arkasında durarak ayıplı ürünü inceleyip tarafıma tamir, değişim ya da ücret iadesi şeklinde makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.