N11 Üzerinden Satın Alınan Yuasa Akü Garanti Değişim Sürecinde Stok Yokluğu Nedeniyle Gecikme

N11 üzerinden 13 Mart 2024 tarihinde Yuasa marka bir akü satın aldım. Ürün arızalandığı için 10.11.2025 tarihinde garantiye gönderdim. Garanti süreci sonunda akünün değişime uygun olduğu söylendi ancak bu kez de ellerinde ürün olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı belirtildi.

N11 benden garanti raporunu talep ediyor, firma ise değişim onayı olmasına rağmen stokta ürün olmadığını söyleyerek süreci uzatıyor. Şu anda ne ürünüm iade edildi ne de yeni ürün gönderildi, ortada kaldım. N11 sipariş numaram 209251477436’dir.

Ben garanti kapsamında onaylanan değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma aynı marka ve modelde yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ellerinde aynı ürün yoksa da eşdeğer ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.