Hepsiburada Ambalajı Hasarlı Ürünü İade Kabul Etmiyor, Mağdur Ediyor!

30 Mart cumartesi günü Hepsiburada dan sipariş etmiş olduğum Onvo marka "Onvo 50OV6000U 50" 127 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Android Smart LED TV" ürün kutusu hasarlı geldi. Ben evde yokken ürün 1 Nisan pazartesi kargo çalışanı tarafından kapıma bırakıyor. Yaklaşık 1 saat sonra eve ulaştığımda kargoyu içeri alıyorum. Ama gelen ürünün ambalajı yırtık, kutusu deforme ve kutunun altında bulunan zımbalar patlak durumunda. Ayrıca videoda belirtmedim ama ambalajın üzerinde PTT kargoya ait başka etiketler vardı. Ürünü bana teslim eden Aras Kargo. Bu demek oluyor ki ürün daha önce başkalarına başka platform ya da kargolar aracılığı ile satılmış ve oradan iade olmuş. Ben kutuyu o şekilde görünce hemen fotoğraf ve video çekiyorum. Akabinde de iade talebi oluşturuyorum. Hepsiburada evden teslim alma seçeneği sunmadığı için kargo şubesine ürünü bana geldiği şekilde 2 Nisan salı günü teslim ediyorum. Ürün satıcıya 4 Nisan perşembe günü ulaşıyor. Ve satıcı ürünün kutusunu açarak tutanak tutuyor ve diyor ki "ürün kullanıcı tarafından açılmış, ürünün tekrar satışı mümkün değil bu yüzden iade kabul edilemez. Ürün kargo çalışanı t*** y*** tarafından bu şekilde teslim edilmiştir diye ekliyor. Tutanakta belirtilen ismin gerçekten kargo çalışanına ait olduğuna dair bir kanıt vs yok. Tutanağa ek olarak olarak da kutusu açılmış şekilde fotoğraf ekliyor. Aşağıda görebilirsiniz. Ben bunun üzerine iade reddine itiraz ediyorum ve ürün bana ulaştığında çektiğim videoları ve kargo şubesine teslim ettiğim haldeki fotoğrafı sunuyorum. O fotoğrafta ürün üzerinde iade etiketi var ve o etiket pat pat ambalaj üstüne yapıştırılmış. Yani ürün açılmamış şekilde. Hepsiburada ya bu kanıtlar yeterli gelmiyor ve benden ürünü benim teslim almadığıma dair kanıt istiyor. Müşteriyi yalancı yerine koyup kanıtlayın diyor. Halbu ki ben video ve fotoğraflarla kanıtlarımı sunuyorum zaten. O kadar para verip aldığım ürünün elime kutusu deforme şekilde ulaşmasını kabul etmeyerek iade etmek benim hakkım, zaten 14 gün içinde de iade hakkım var. Ama bunların hiçbiri göz önünde bulundurulmuyor. Bunun üzerine ben oturduğum sitenin yönetiminden kamera görüntülerini talep ediyorum ve o görüntüleri Hepsiburada ya sunmak zorunda kalıyorum ki inanmadıkları müşterilerine inansınlar diye. Müşteriyi bunu yapmaya zorunda bırakmak bile bir hayal kırıklığı ve kabul edilebilir bir şey değil. Videoda kargonun geldiği saat akabinde benim geldiğim saat gözüküyor. Ama süreç tamamlanmadan satıcı ürünü tekrar kargoya veriyor.

00:00

00:00

+1

Karakter sayısı aştığım için buradan devam ediyorum. Ürün satıcı tarafından tekrar kargoya verildiğinde Hepsiburada ile irtibata geçiyorum ve bana denilen gelen ürünü teslim almamam ve iade etmem. Çünkü talebim hala değerlendirme sürecinde imiş. Tüm kanıtları fotoğraf ve videoları ibraz etmeme rağmen talebim hala değerlendirme sürecinde olması ve bunca zamandır çözüme kavuşturulması kabul edilemez. Güvenlik kamerası görüntülerinde apaçık görülüyor ki kargo çalışanı ürünü kutusu hasarlı şekilde getiriyor ve ben onlardan 1 saat sonra eve varıyorum. Bu görüntüler benim teslim almadığıma dair bir kanıt. Ayrıca ürünü bana geldiği şekilde kargo firmasına iade ediyorum. Bu da ürünü benim açmadığıma dair kanıt. Ki bununla alakalı kargo şubesinde çekmiş olduğum fotoğraf var. Bunlara rağmen hala param iade edilmiyor. Müşteri mağdur ediliyor. Hepsiburada müşteri mağdur ederek müşteri kaybediyor- ki ben Premium üyeyim - ve hasarlı ürünü almaya zorlayarak haksız kazanç elde ediyor. Amazon.com yabancı menşeli firma diye alışveriş yapmıyordum ama bundan sonraki adresim orası. Ne kadar kurumsal oldukları müşteriyi memnuniyeti ne kadar üst düzey olduğu çevremden fazlası ile duyduğum şeyler. Çevreme konuyu anlattığımda neden amazondan almadığım yönünde tavsiyelerdi. Elektronik veya başka bir şey için alışveriş yaparken bu durumları göz önünde bulundurmakta fayda var.

20 gün boyunca kargonun satıcıya iadesinin gerçekleşmesi gerektiği gerekçesiyse bekletildim. Kargo satıcıya geri gitti ama hala sorunum çözülmüyor. Parama hala el konulmuş durumda. Sorunu çözmek için ulaşan kimse yok. Buradan otomatik mesaj atılıyor sadece.

İademin kabul edildiğine dair mail geldi bugün. Paranın 2 gün içerisinde hesabıma yansıyacağı belirtildi. Sürecin çözümlenmesi 22 gün sürdü. Asıl üzücü olan nokta da daha önce belirttiğim gibi müşteriye inanılmaması ve kanıt için görüntü kaydı istenmesiydi. Yani ben güvenlik kamerası görüntülerini elde edemeseydim yalan söylüyor durumunda kalıp mağdur olacaktım. Bu bana bir ders oldu. Teşekkürler.