Yanıltıcı Ürün Bilgileri, Gecikmeli Teslimat Ve Satış Sonrası Hizmet Eksikliği

Yolliving MASKO mağazasından Molda model bir yatak satın aldım ancak baştan sona son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Sipariş verirken gösterilen ve anlatılan yatak ile bana teslim edilen ürün arasında ciddi farklar vardı. Fotoğraflarda ve açıklamalarda belirtilen ürünle gelen ürün aynı olmadığı için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Teslimat süreci de sorunluydu. Ürün bana yaklaşık 2 ay gecikmeli ulaştı, bu süreçte defalarca aramak ve siparişimi takip etmek zorunda kaldım. Her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım ve sürekli bekletildim.

Ürünü teslim aldıktan sonra yatağın işçiliği ve kalitesinin de beklentimin ve ödediğim ücretin çok altında olduğunu gördüm. Yüksek bedel ödeyen bir müşteri olarak, kusursuz ve kaliteli bir ürün beklerken böyle bir ürünle karşılaşmak hem zaman kaybı hem de moral bozucu oldu.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle firma ile iletişime geçtiğimde ise başlığın 20 gün içinde değişeceği söylendi ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne arandım ne de somut bir çözüm sunuldu.

Ürün kalitesinden, teslimat sürecinden ve satış sonrası hizmetten kesinlikle memnun değilim. Yolliving MASKO’nun ürün kalitesi, verdiği sözler ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Yatağın, özellikle başlık kısmındaki sorunların giderilmesini ve tarafıma bir an önce kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.