Yilwer Üretim Hatası Ve İade Reddi Nedeniyle Kafede Ciro Kaybı!

Trend Sedir firmasının sahibi olarak Silivri’de bir cafeye sedir takımı yaptım, masa tablalarını ise Ankara’da bulunan Yilwer Yıldırım Büro Mobilyaları’ndan 14 adet 70X120 cm olarak satın aldım. Ödemeyi havale ile yaptım ve dekontum mevcut. Sipariş sürecinde E*** Bey ile görüştüğümüzde, ürünlerin imalattan sonra 1 gün soğuması gerektiğini, ertesi gün kargoya verileceğini, bu şekilde sorunsuz geleceğini özellikle belirtti, ben de buna güvenerek onay verdim.

Ürünler Silivri’deki cafe için teslim alındıktan sonra masa tablalarını müşterim masa ayaklarına montajladı. Yaklaşık iki gün içinde tüm masa tablalarında eğilme ve yamulmalar oluştu. Sonrasında firma ile hem WhatsApp üzerinden yazışarak hem de telefon ile E*** Bey ve G**** Hanım ile sözlü ve yazılı olarak görüştüm. Görüşmelerde, üretimden çıkan ürünlerin aslında 3 gün soğuması gerektiğini, bana ise bekletmeden direkt kargoya verildiğini ve bu nedenle masaların yamulduğunu öğrendim. Buna rağmen, patronlarının kesin talimatı olduğu gerekçesiyle değişim veya iade kabul etmeyeceklerini ifade ettiler.

Firma, masaları geri göndermemi, kalıpta düzeltip tekrar yollayabileceklerini belirtiyor. Ancak bu süreçte müşterimin cafesi masasız kalacağı için ciddi ciro kaybı yaşanacak ve işlem görmüş, sorun yaşamış masaları kullanmak zorunda bırakılacağız. Ürünlerin hatalı sevkiyatından kaynaklanan bu problemde, suçun kendilerinde olduğunu bilmelerine rağmen sorumluluk almamaları ve değişim/iade hakkımı reddetmeleri nedeniyle hem ben hem de müşterim mağdur olduk.

Tüm masa tablalarının yenileriyle sıfır üretim olarak değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetin ve iş kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.