to read complaints and reviews, or file yours.Yıltic Yıldırım Yapı Malzemeleri Saygısız Tavır
Bolu Kuruçay mevkisinde bulunan Yıltic yapı malzemeleri satan iş yerinden bugün priz ve kablo alışverişi yaptım. Kendini müdür olarak tanıtan şahsın bana karşı tutum ve davranışları son derece saygısız ve kırıcıydı. “Gelmezsen gelme”, “Almak zorundasın”, “Buradaki metreyle ölçüm yapamazsın” gibi ifadeler kullanarak hem beni müşteri olarak küçük düşürdü hem de firmanın imajına zarar verecek bir tavır sergiledi.
Bu olay bugün saat 15.30 civarında gerçekleşti ve yanımda oğlum da vardı. Yaklaşık 586 TL tutarında alışveriş yaptım ancak kendimi müşteri olarak değer görmeyen, adeta kovulmuş bir durumda hissettim. Bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum ve son derece rahatsızım.
Yıltic firmasının bu konuya acilen çözüm bulmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Gerekirse tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 0533 *** 84 24 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.
Sayın Bilal Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve duyduğunuz rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. 15.30’da, oğlunuzun da yanınızda olduğu an’da, müdür olarak tanıttığı çalışanımızın “Gelmezsen gelme”, “Almak zorundasın” gibi sözlerle size karşı saygısız bir tutum sergilemesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun, hem sizi hem de Yıltic ailesinin itibarını nasıl etkilediğini anlıyor ve derin bir üzüntü duyuyoruz. Şikayetiniz titizlikle incelendi; ilgili kamera kayıtları gözden geçirildi ve personelimizle bu davranışın tekrarlanmaması için gerekli uyarılar yapıldı. Ayrıca, benzer bir durumun başka müşterilerimize yansımaması adına ek eğitimler planladık. Talebiniz doğrultusunda, size resmi bir özür ve açıklama mektubu göndereceğiz. Ayrıca, en kısa sürede telefonla geri dönüş sağlayarak konuyu daha detaylı görüşmek ve sizlere nasıl bir telafi sunabileceğimizi anlatmak istiyoruz. Telefonunuzdan bize ulaşmanız gerekmez; ekibimiz önceden belirttiğiniz numarayı arayacaktır. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için gerekli tüm adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Bilal Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle samimi özürlerimizi iletiyoruz. Bolu Kuruçay’da çalışanlarımızın size karşı sergilediği tutumun ve kullandığı ifadelerin, bir müşterimiz olarak sizin hak ettiğiniz saygıyı yansıtmadığını görmek bizleri derinden üzmüştür. Özellikle 15.30’da oğlunuzla birlikte mağazamıza geldiğiniz sırada yaşadığınız bu durumun, alışverişinizi ve mağaza deneyiminizi olumsuz etkilediğinin farkındayız. Bu konuda gerekli iç incelemeyi başlattık ve ilgili personelin tutumu üzerine titiz bir değerlendirme yapacağız. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanlarımızın iletişim ve hizmet standartları üzerine ek eğitimler düzenleyeceğiz. Sizinle en kısa sürede telefonla iletişime geçerek konuyu daha detaylı bir şekilde görüşmek ve size geri dönüş sağlamak istiyoruz. Lütfen bize uygun bir zaman dilimini bildirirseniz, planladığımız geri dönüşü o doğrultuda gerçekleştirebiliriz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve bize bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
