Yılmaz Redüktör Ve Feniş Hırdavat’tan Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutum

Kayseri Şeker Fabrikası bakım onarım biriminde kullanılan, 75 dersi mil çapı 35 olan Yılmazlar marka redüktörümüz arızalandığı için aynı markadan yenisini almak istedik. Fabrikada mevcut olan redaktörün standart dışı üretilmiş olduğunu, üzerindeki etikete bakarak Yılmaz Redüktör’ün Kayseri bayisi Feniş Hırdavat’a sipariş verdiğimizde öğrendik.

Etikete göre sipariş vermemize rağmen, bu ürünün standart dışı olduğu gerekçesiyle Feniş Hırdavat tarafından tepkiyle karşılandık, durumu anlatıp yanlış anlaşılma olduğunu söylememize rağmen saygısız bir tavırla muhatap olduk. Bu süreçte çözüm odaklı olmak yerine, üslup olarak müşteriyi suçlayan ve küçümseyen bir yaklaşım sergilediler.

Yaşadığımız olayı Yılmaz Redüktör’e de iletmek için firmayı aradığımızda ise, sorunun çözümü için herhangi bir destek sunulmadı ve başka bir bayiden almamız gerektiği şeklinde, son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldık. Ne bayiden ne de merkezden müşteriyi önemseyen, yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım göremedim.

Bugün yaşanan bu süreçte, hem Yılmaz Redüktör’ün hem de Kayseri bayisi Feniş Hırdavat’ın kurumsallıkla bağdaşmayan, saygısız ve çözümden uzak davranışlarının herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Müşteriyle iletişim dilinin ve satış sonrası yaklaşımın gözden geçirilmesini ve bu tutumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.