Yıldız Hisar Tesisleri Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kötü Hizmetle Hayal Kırıklığı

Yıldız Teknik Üniversitesi mezunu biri olarak Yıldız Hisar Tesisleri’indeki “Yıldızsız Yıldız Hisar” anlayışından duyduğum hayal kırıklığını belirtmek istiyorum. Üniversitemin adına ve kalitesine kesinlikle yakışmayan bir hizmet ve işletme anlayışı ile karşılaştık.

20.11.2025 tarihinde, kurumumuz adına Öğretmenler Günü yemeği için Yıldız Hisar Tesisleri’ne rezervasyon yaptırdık ve talep edilen peşinatı da önceden ilettik. Ancak işletmenin kendi sayfasında paylaştığı konum tamamen yanlıştı. Küçükçekmece’den yola çıkarak yaklaşık iki buçuk saatte, sorarak ve son derece bozuk ara yollar ile patikalardan geçerek mekana ulaşabildik. Konum sorununu ilettiğimizde ise “Tüm misafirler şikayetçi, bir aya düzelteceğiz.” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt almakla yetinmek zorunda kaldık.

Restorana vardığımız anda, daha araçtan iner inmez herhangi bir fiş veya belge düzenlenmeden 200 TL otopark ücreti talep edildi. İçeride ikram edilen içeceklerin kalitesi içilemeyecek kadar kötüydü. Meze porsiyonları oldukça küçüktü ve biz mezeleri daha yeni bitirmek üzereyken, sorumlu kişi gelip yemek servisi başlamadan kalan ödemenin derhal yapılmasını istedi. Rezervasyon sırasında fiyatın KDV dahil olup olmadığı açıkça belirtilmemişti. Öncesinde kalan ödemenin kartla yapılıp yapılamayacağını sorduğumuzda “yapabilirsiniz” denmesine rağmen, kartla ödeme aşamasında ekstra KDV alınacağı söylendi ve bu şekilde ek bir ücret tahsil edildi. Bu uygulama bize önceden bildirilmediği için yanıltıcı niteliktedir ve dürüstlük ilkesine aykırıdır.

Ayrıca sınırsız meşrubat, çay ve Nescafe şeklinde anlaşma yapılmasına rağmen, bir bardak meşrubattan sonra servis fiilen durdu, Nescafe ise hiç gelmedi. Garsonların hem iletişim hem de hizmet anlayışı açısından ciddi eksikleri olduğunu üzülerek gözlemledik. Öğretmenler olarak, bu özel günde hem böyle bir muameleyle karşılaşmak hem de ödediğimiz ücretin karşılığını alamamak bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

İşletmenin, özellikle Yıldız Teknik Üniversitesi adını taşıyan bir tesis olarak, bu hizmet anlayışını ve misafirlerine karşı tutumunu acilen gözden geçirmesini, yanıltıcı bilgilendirme ve ek ücret uygulamaları konusunda da gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.