Yeni Döşenen Parkelerde Açılma Ve Kalkma Sorunu Çözülmüyor, Ek Ücret İsteniyor

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Başakşehir’deki evimizde, yaklaşık 45 metrekarelik alan için Yıldız Entegre Terra Click Lara model parke uygulaması yaptırdık. Kısa bir süre sonra parkenin bazı kısımlarında aralarda açılmalar ve zeminden havaya doğru kalkmalar oluştu. Bu alanlara basıldığında parke havada kalıyor ve boşluğa basıyormuş hissi veriyor, bu durum günlük kullanımımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorunu fark eder etmez uygulamayı yapan ustayı tekrar çağırdık. Usta, sorunu çözmek için yeniden ücret talep etti ve firmayı şikayet etmemizi önerdi. Bu işlem için toplamda 30.000 TL ödeme yaptık, herhangi bir garanti belgesi verilmedi ve yaşadığımız bu sorun üzerine yaklaşık 1,5 ay önce Şikayetvar üzerinden durumu ilettik.

Daha sonra Terra Click/Yıldız Entegre ile telefon üzerinden görüştük, kendi ekspertizlerini yönlendireceklerini söylediler. Bu görüşmeden sonra yaklaşık 2 hafta boyunca kimse gelmedi. Ben tekrar arayınca süreci hızlandırmak için kayıt açtıklarını belirttiler. Ekspertiz, ilk görüşmeden yaklaşık 1 ay sonra geldi, sorunu yerinde gördü, fotoğraf ve videolar çekti ve en geç 10 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 10 gün geçti arayan olmadı, 2 hafta geçti yine dönüş yapılmadı. Dün tekrar aradığımda da sadece SMS ile dönüş yapacağız, bekleyin denildi ve hâlâ somut bir adım atılmadı.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla yaşamak zorunda bırakılıyoruz, 1,5 aydır da firma ile irtibat halinde olmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ödediğimiz 30.000 TL’ye rağmen hem ürün hem de hizmetten memnun kalmadık ve mağduriyetimiz giderilmedi. Yaşadığımız bu süreç ve ürünün ayıplı olması nedeniyle, yaptırdığımız parke uygulamasına ilişkin ödediğimiz 30.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.