Yanıltıcı Nano Keratin Ücreti Ve Saç Hasarı

Yıldıray Çinici Keratin Studio Bakırköy şubesinde, işlem öncesinde yaptığımız yazışmalarda özellikle Nano Keratin yaptırmak istediğimi belirttim. Bana Nano Keratin ile Brezilya fönü arasında 2.000 TL fiyat farkı olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek Nano Keratin işlemini kabul edip 9.000 TL ödeme yaptım. Yazışmalarım hâlâ elimde mevcuttur.

Mayıs ayının sonlarına doğru yapılan bu işlemin, normalde altı ay ile bir sene arası kalıcılığı ve saçları düz ve bakımlı göstermesi gerekirken, bende tam tersi bir sonuç oluştu. İşlemden henüz iki ay geçmeden saçlarım eski haline döndü ve ayrıca belirgin bir şekilde yıprandığını gözlemledim.

İşlem sırasında da tekrar hangi işlemin yapıldığını sordum ve bana Nano Keratin uygulandığı söylendi. Ancak sonrasında kuaförün Instagram paylaşımlarını görünce ciddi şekilde şüphelenmeye başladım. Kendi paylaşımlarında Nano Keratin işleminin uygulama sonrasında yıkanabilen ve kokusuz, Brezilya fönünün ise işlem sonrasında yıkanmayan ve kokulu bir işlem olduğu açıkça anlatılıyor. Bana uygulanan işlem ise tam olarak, paylaşımlarında Brezilya fönü için yaptıkları tanıma uymaktadır. Bu nedenle bana Nano Keratin denilerek aslında Brezilya fönü uygulanmış olabileceğini ve buna rağmen Nano Keratin ücreti alındığını düşünüyorum.

Durumu işletmeye ilettiğimde bu kez gerekçe olarak kendi ürünlerini kullanmamış olmamı öne sürdüler. Oysa işlem öncesinde tuzsuz şampuan kullanmamın yeterli olacağını bizzat kendileri söylemişti ve ben de söyledikleri gibi tuzsuz şampuan kullandım. Şimdi ise sözlerinin tam tersini iddia ederek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştıklarını görüyorum.

Tüketici olarak doğru bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini ve yanıltıldığımı düşünüyorum. İşletmeden, tarafıma hangi işlemin uygulandığına dair net bir açıklama yapılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Nano Keratin ile Brezilya fönü arasındaki haksız alınan ücret farkının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.