Kırık Kahvaltı Seti İçin Ücretsiz Yeniden Gönderim İstiyorum

Yiğit Seramik Züccaciye’den Trendyol üzerinden bir kahvaltı seti satın aldım. Bugün öğlen teslim aldığım kargonun içinden çıkan kahvaltı takımının 6 tabağı da tamamen kırılmış, parçalanmış şekilde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda tabakların kullanılmayacak durumda olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Kırık ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ettiğimde, kırık ürünleri temin edemeyeceklerini, beğenmiyorsam sadece iade edebileceğimi söylediler. Ancak firmanın sayfasındaki yorumlara baktığımda, 1.500 TL üzeri ürün alan birçok müşteriye kırık ürünlerin temin edilip gönderildiğini gördüm. Benim aldığım ürün kampanyalı ve daha uygun fiyatlı olduğu için, sadece iade seçeneğinin sunulması ve ürünümün temin edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu ürünü alırken zaten bir kere kargo ücreti ödedim ve gerçekten ihtiyacım olan bir üründü. İade edip tekrar almak istediğimde yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Sonuç olarak hem elimde kırık bir ürün var, hem kırılan ürünlerimi temin etmiyorlar, hem de kendilerinde hiçbir kusur görmeyip “biz zaten zarara uğruyoruz” gibi açıklamalar yapıyorlar.

Kırık gelen tabakların, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, aynı model ürünlerle yeniden ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.