Yemgross’tan Siparişim Teslim Edilmedi, Cevap Yok

Yemgross firmasından 17 Şubat’ta iki adet Versele Laga Cuni Fit Pure Tavşan Yemi 20 kg siparişi verdim. Toplam 2914,2 TL tutarındaki bu siparişimin 21 Şubat’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat günü siparişimin iptal edildiğini gördüm. Nedenini öğrenmek için kargo firmasıyla görüştüğümde, paketin patlamış veya zarar görmüş olabileceği, detayları firmanın vereceği söylendi.

Bunun üzerine firmaya ulaşmak istedim ancak firmanın iletişim numaralarından kesinlikle kimseye ulaşamıyorum. Sosyal medyadan mesaj atarak ulaşabildiğimde ise bana pazartesi aramam gerektiği söylendi. Bugün olmuş olmasına rağmen firmanın telefonlarına hâlâ hiç kimse cevap vermiyor.

21 Şubat’ta iletişim sağlayamayınca, hayvanlarım yemsiz kalmasın ve vakit kaybetmeyeyim diye aynı üründen tekrar sipariş verdim. Ancak üç gündür bu ikinci siparişime de onay bile verilmedi. Üstelik teslim edilmeyen ilk siparişime ilişkin olarak tarafıma “siparişiniz teslim edildi” şeklinde e-posta gönderildi. Yani hem ürünler ortada yok hem de sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor. Bu süreçte hayvanlarımın mamasız kalması benim için gerçekten çok acil ve kritik bir durum oluşturuyor.

İki adet 20 kg mama siparişim de şu an elimde değil, hiçbir kanaldan da geri dönüş alamıyorum. Web siteleri üzerinden iki kez Ticket oluşturdum, onlara da cevap verilmedi. İlk siparişimin numarası 5263******15, ikinci siparişimin numarası ise 782791523165’tir.

Hem hayvanlarımın mağduriyetinin acilen giderilmesi hem de yaşadığım bu iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme sorununun çözüme kavuşturulması için, vermiş olduğum iki siparişin de hiç vakit kaybedilmeden, sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.