to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Yanıltıcı Teslimat İşareti Ve Geri Ödeme Sorunu
Yemeksepeti üzerinden bugün saat 13.10 civarında İzmir Karabağlar bölgesindeki bir marketten sipariş verdim. Kurye ile yaptığım görüşmede ürünleri soğuk havada bıraktığını, bu nedenle iletişim numaramı istediğini ifade etti. Buna rağmen uzun süre beklememe karşın siparişim bana teslim edilmedi ve kimse kapıma gelmedi. Herhangi bir teslimat yapılmamış olmasına rağmen sipariş Yemeksepeti uygulamasında bir anda “teslim edildi” olarak işaretlendi.
Hem kurye ile yaptığım yazışmalarda hem de canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcilerine bunun son param olduğunu defalarca kez belirttim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı, ücret iadesi yapılmadı ve yaşadığım durumla ilgili ikna edici bir açıklama alamadım. Tüm ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaştım.
Teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini, yaşadığım sıkıntı, zaman kaybı ve mağduriyetin de katbekat giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve müşteri olarak bu kadar açık şekilde mağduriyetimi belirtmeme rağmen tarafıma çözüm üretilmemesinin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 2 saat önce verdiğim, 493,70 TL tutarındaki siparişimde sabah yaşadığım sorunun aynısını tekrar yaşadım. Siparişim teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu durum bugün içinde ikinci kez başıma geliyor. Aynı gün, aynı yer, aynı firma ile aynı sorunu tekrar yaşamam gerçekten kabul edilebilir değil.
Uygulamada siparişim için “müşteri temsilcisine bağlan” yönlendirmesi çıktı, temsilciyle görüştüğümde yine aynı kalıp cevaplarla karşılaştım ve sorun çözülmedi. Kurye ile aramızdaki konuşmada teslimatla ilgili net bir sorun olduğu ortada olmasına rağmen, buna rağmen sipariş tarafımdaymış gibi gösteriliyor. Sipariş numaram Jajr-2642-6n8a’dır.
Teslim edilmemiş bir siparişin “teslim edildi” görünmesinin acilen araştırılmasını, ilgili kurye ve birimin uyarılmasını ve 493,70 TL’lik ücretin iadesinin ya da siparişimin doğru şekilde yeniden gönderilmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aynı sorunu kısa süre içinde ikinci kez yaşamış biri olarak, bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
