Yemeksepeti Sipariş Onayı Alınamayan Ve 606 TL İadesi Talebi

23.08.2026 saat 16.00’da Yemeksepeti üzerinden Happy Market’ten kredi kartımla 606 TL’lik alışveriş yaptım. Ödeme sırasında benden telefonuma gelen doğrulama şifresini girmemi istedi; şifreyi girdikten sonra ekran yaklaşık bir dakika beyaz kaldı ve bu süreçte bana herhangi bir sipariş numarası verilmedi. Bunun üzerine uygulamayı kapatıp tekrar açtığımda “Siparişlerim” kısmında siparişin “onay bekliyor” olarak göründüğünü, kartımdan da tutarın çekildiğini fark ettim. Dekontum da elimde mevcut, ama yine herhangi bir yerde sipariş numaram yazmıyordu; görsel olarak da ekranı ekledim. Yaklaşık beş dakika sonra ise sipariş hiçbir şekilde teslim edilmeden iptale düştü.

Bu durumla ilgili ne Yemeksepeti’ne ne de Happy Market’e sağlıklı bir şekilde ulaşabildim. Özellikle Yemeksepeti tarafında arayıp konuşabileceğim bir telefon numarası yok. Canlı destek üzerinden E***** H* ve P**** C* isimli iki çalışanla görüştüğümde, kendilerine ekranda hata aldığımı ve sipariş numarası oluşmadığını defalarca anlatmama rağmen sadece “Sipariş numaranız yoksa yapacak bir şey yok, bankanızla görüşün” denilerek görüşme sonlandırıldı. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, üslup ve yaklaşım anlamında da müşteriye değer verilmediğini hissettiren son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Sonuç olarak, kartımdan çekilen 606 TL’ye karşılık siparişim teslim edilmedi; sistem hatası yaşamama rağmen bu hata tamamen benim sorunum gibi görülüp yardım edilmedi ve müşteri hizmetleri görüşmeyi adeta yüzüme kapattı. Yıllardır haftada en az üç kez sipariş veren bir kullanıcı olarak, hem yaşadığım maddi mağduriyet hem de gördüğüm saygısız yaklaşım nedeniyle Yemeksepeti’ne olan güvenimi tamamen kaybettim.

Kartımdan çekilen 606 TL tutarın, banka üzerinden uğraşmak zorunda kalmadan, Yemeksepeti aracılığıyla tarafıma iade edilmesini ve benzer hatalar yaşandığında müşteriyi suçlamak yerine gerçekten yardımcı olabilecek, daha saygılı ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı benimsenmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcileri ile görüşmelerimin ekran görüntüsünü de aldım ama buraya yüklemiyorum. Yemek Sepeti talep ederse kendilerine de ileteceğim.