Yemeksepeti Partner’de Barkod Ve İsim Uyumsuzluğu, Geri Dönüşsüz Destek

Market sektöründe hizmet veren bir işletme olarak yaklaşık 1 senedir Yemeksepeti Partner altyapısında ürün eşleşmeleriyle ilgili ciddi bir problem yaşıyoruz. Sistemde birçok ürünün barkodu yanlış isimlerle eşleştirilmiş durumda. Örneğin 2 gramlık kahve ürününü barkod ile arattığımızda, görselde kahve çıkmasına rağmen ürün ismi “Yuvarlak Bijuteri Küpe 2'li” olarak görünüyor. Bu sadece tekil bir hata değil, çok sayıda üründe benzer şekilde barkod ve ürün adı uyumsuzluğu mevcut.

Biz ürünleri sisteme barkod ile girdiğimiz için, barkod ve ürün isimlerinin örtüşmemesi hem operasyonel anlamda hem de müşteri deneyimi açısından büyük sorun yaratıyor. Müşteri uygulamada görselde kahve görüp ürün adında küpe yazdığını gördüğünde doğal olarak kafa karışıklığı ve güvensizlik yaşıyor. Bu da sipariş süreçlerinde karışıklığa, müşteri memnuniyetsizliğine ve dolaylı olarak satış kayıplarına yol açıyor.

Bu durumla ilgili defalarca kez e-posta yoluyla bildirimde bulunduk. Tarafımıza verilen tek kanalın e-posta olduğu söylendiği için onlarca mail atmamıza rağmen birçok ürün halen düzeltilmedi. Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten oldukça zor, ulaştığımızda da tekrar mail atmamız isteniyor ancak mail ile ilgilenen bir birim olmadığı ya da geri dönüş sağlanmadığı için sorunlar aylardır aynı şekilde devam ediyor.

Yemeksepeti Partner tarafında ürün kataloğundaki barkod–isim uyumsuzluklarının sistematik olarak incelenip düzeltilmesini ve özellikle tarafımızdan iletilen örnekler üzerinden hızlı aksiyon alınmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu tür kritik katalog hatalarını bildirebileceğimiz, gerçekten geri dönüş alınabilen, daha etkin bir destek ve iletişim kanalının sağlanmasını istiyoruz.